雅典娜冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
雅典娜咨詢電話：4006-189123
雅典娜冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務承諾
保修期限保證：
雅典娜提供不同產(chǎn)品的保修期限，如臺式電腦整機保修1年，主要零部件保修3年；筆記本整機保修1年，主要零部件保修2年等。這些保修期限確保了用戶在購買產(chǎn)品后的一定時間內(nèi)，能夠享受到免費的維修服務。
對于商用空調(diào)等產(chǎn)品，雅典娜也提供了相應的整機和主要零部件保修期限，如整機保修一年，主要零部件保修一年半，壓縮機保修三年等。
快速響應：
雅典娜建立了完善的電話中心呼叫系統(tǒng)和備件響應系統(tǒng)，確保在接到用戶的故障通知后，能夠迅速做出響應。一般故障承諾在24小時內(nèi)解決，重大故障在72小時內(nèi)修復。
全國聯(lián)保：
雅典娜的產(chǎn)品享受全國聯(lián)保服務，無論用戶在哪里購買雅典娜產(chǎn)品，都可以在當?shù)氐难诺淠确⻊罩行南硎艿綄I(yè)的維修服務。
無理由退貨：
在智家商城購買的雅典娜商品，用戶在收到商品后的15天內(nèi)（含15日），如商品完好未安裝使用，可無理由退貨。這一政策為用戶提供了更多的購物保障。
二、規(guī)范要求
服務前準備：
服務工程師在上門服務前會做好充分準備，如準備好所需的維修工具、備件等，并與用戶約好維修時間與地點。
服務過程：
服務工程師在服務過程中會嚴格遵守雅典娜的服務規(guī)范，如穿戴整潔、面帶微笑、主動出示上崗證等。同時，他們會耐心聽取用戶意見，積極與用戶溝通，確保服務過程順暢愉快。
在服務過程中，如果因服務需要移動用戶物品，服務工程師會事先征得用戶同意，并在服務結(jié)束后將物品恢復原狀。
服務后清理：
服務結(jié)束后，服務工程師會清理服務現(xiàn)場，確保用戶家中整潔如初。
保密原則：
雅典娜在服務過程中注重保護用戶的隱私和財產(chǎn)安全，不會泄露用戶的個人信息和家庭情況。 |
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