雅典娜冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
雅典娜咨詢電話：4006-189123
雅典娜冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)承諾
保修期限保證：
雅典娜提供不同產(chǎn)品的保修期限，如臺(tái)式電腦整機(jī)保修1年，主要零部件保修3年；筆記本整機(jī)保修1年，主要零部件保修2年等。這些保修期限確保了用戶在購買產(chǎn)品后的一定時(shí)間內(nèi)，能夠享受到免費(fèi)的維修服務(wù)。
對(duì)于商用空調(diào)等產(chǎn)品，雅典娜也提供了相應(yīng)的整機(jī)和主要零部件保修期限，如整機(jī)保修一年，主要零部件保修一年半，壓縮機(jī)保修三年等。
快速響應(yīng)：
雅典娜建立了完善的電話中心呼叫系統(tǒng)和備件響應(yīng)系統(tǒng)，確保在接到用戶的故障通知后，能夠迅速做出響應(yīng)。一般故障承諾在24小時(shí)內(nèi)解決，重大故障在72小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
全國聯(lián)保：
雅典娜的產(chǎn)品享受全國聯(lián)保服務(wù)，無論用戶在哪里購買雅典娜產(chǎn)品，都可以在當(dāng)?shù)氐难诺淠确⻊?wù)中心享受到專業(yè)的維修服務(wù)。
無理由退貨：
在智家商城購買的雅典娜商品，用戶在收到商品后的15天內(nèi)（含15日），如商品完好未安裝使用，可無理由退貨。這一政策為用戶提供了更多的購物保障。
二、規(guī)范要求
服務(wù)前準(zhǔn)備：
服務(wù)工程師在上門服務(wù)前會(huì)做好充分準(zhǔn)備，如準(zhǔn)備好所需的維修工具、備件等，并與用戶約好維修時(shí)間與地點(diǎn)。
服務(wù)過程：
服務(wù)工程師在服務(wù)過程中會(huì)嚴(yán)格遵守雅典娜的服務(wù)規(guī)范，如穿戴整潔、面帶微笑、主動(dòng)出示上崗證等。同時(shí)，他們會(huì)耐心聽取用戶意見，積極與用戶溝通，確保服務(wù)過程順暢愉快。
在服務(wù)過程中，如果因服務(wù)需要移動(dòng)用戶物品，服務(wù)工程師會(huì)事先征得用戶同意，并在服務(wù)結(jié)束后將物品恢復(fù)原狀。
服務(wù)后清理：
服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)工程師會(huì)清理服務(wù)現(xiàn)場，確保用戶家中整潔如初。
保密原則：
雅典娜在服務(wù)過程中注重保護(hù)用戶的隱私和財(cái)產(chǎn)安全，不會(huì)泄露用戶的個(gè)人信息和家庭情況。 |
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