TCL冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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TCL冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)前準(zhǔn)備
儀容儀表：服務(wù)人員需保持整潔的發(fā)型，不留長發(fā)或過于突兀的發(fā)型；面容干凈，不得涂抹氣味大的護(hù)膚品或噴香水；指甲修剪整齊，保持清潔；穿著整潔的工作服，并佩戴好公司標(biāo)識。
工具與備件：提前準(zhǔn)備好必要的維修工具和備件，確保在上門服務(wù)時(shí)能夠迅速解決問題。
聯(lián)系用戶：在約定的服務(wù)時(shí)間前，服務(wù)人員需主動(dòng)聯(lián)系用戶，確認(rèn)地址、故障描述及上門時(shí)間等信息，并向用戶表示問候。
二、上門服務(wù)過程
準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：服務(wù)人員需按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶家中，若因特殊原因無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，需提前與用戶聯(lián)系并說明原因。
禮貌敲門：敲門時(shí)需連續(xù)輕敲，每隔30秒重復(fù)一次，以表示尊重。
自我介紹：進(jìn)門后，服務(wù)人員需主動(dòng)向用戶出示上崗證并進(jìn)行自我介紹，同時(shí)詢問用戶是否方便開始服務(wù)。
穿戴鞋套：為防止弄臟用戶家中地板，服務(wù)人員需穿戴好鞋套再進(jìn)入室內(nèi)。
服務(wù)態(tài)度：在服務(wù)過程中，服務(wù)人員需保持態(tài)度親和、禮貌待人、談吐得體。對于用戶的問題和疑慮，需耐心解答和解釋。
三、服務(wù)后處理
現(xiàn)場清理：服務(wù)完成后，服務(wù)人員需將現(xiàn)場清理干凈，確保用戶家中整潔如初。
通電試機(jī)：對于維修后的冰箱，服務(wù)人員需進(jìn)行通電試機(jī)，確保冰箱恢復(fù)正常運(yùn)行。
用戶反饋：服務(wù)人員需請用戶對服務(wù)過程進(jìn)行評價(jià)和反饋，以便公司不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
告別禮儀：離開用戶家時(shí)，服務(wù)人員需向用戶道別并感謝用戶的配合和支持。
四、特殊情況處理
用戶態(tài)度問題：若遇到用戶態(tài)度蠻橫或打罵現(xiàn)象，服務(wù)人員需保持冷靜和克制，并及時(shí)與服務(wù)中心聯(lián)系尋求幫助。
物品損壞賠償：若在服務(wù)過程中不慎損壞用戶家中物品，服務(wù)人員需主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并照價(jià)賠償。
總之，TCL上門服務(wù)禮儀要求體現(xiàn)了公司對用戶需求的關(guān)注和尊重，通過細(xì)致周到的服務(wù)流程和禮 |
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