格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說明：
1. 預(yù)約與準(zhǔn)時：在提供上門服務(wù)之前，格力會與用戶進行預(yù)約，確定服務(wù)時間和地點。服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時到達預(yù)約地點，避免讓用戶等待。
2. 著裝與形象：服務(wù)人員應(yīng)穿著格力統(tǒng)一的工作服，保持整潔、干凈的形象。工作服上應(yīng)佩戴工牌，方便用戶識別。
3. 態(tài)度友好：服務(wù)人員應(yīng)保持友好的態(tài)度，主動向用戶問好，耐心聽取用戶的需求和問題，并給予及時的回應(yīng)和解決。
4. 專業(yè)操作：服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識，能夠熟練、準(zhǔn)確地完成維修或安裝任務(wù)。在操作過程中，應(yīng)注意安全，避免損壞用戶物品或造成其他損失。
5. 保持環(huán)境整潔：服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)注意保持用戶場所的整潔、衛(wèi)生，不亂扔垃圾或破壞用戶物品。
6. 收費與質(zhì)保：服務(wù)人員應(yīng)向用戶明確收費標(biāo)準(zhǔn)，提供收費明細清單。
7. 告別禮儀：完成服務(wù)后，服務(wù)人員應(yīng)向用戶表示感謝，并禮貌地告別。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費）；各產(chǎn)品的整機及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
消費者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用空調(diào)用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：
消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當(dāng)而損壞的。
自行或非經(jīng)格力授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的。
無“三包”憑證及有效發(fā)票的。
“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的。
因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用空調(diào)，對其降 |
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