TCL冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
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TCL冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務前準備
儀容儀表：服務人員需保持整潔的發(fā)型，不留長發(fā)或過于突兀的發(fā)型；面容干凈，不得涂抹氣味大的護膚品或噴香水；指甲修剪整齊，保持清潔；穿著整潔的工作服，并佩戴好公司標識。
工具與備件：提前準備好必要的維修工具和備件，確保在上門服務時能夠迅速解決問題。
聯(lián)系用戶：在約定的服務時間前，服務人員需主動聯(lián)系用戶，確認地址、故障描述及上門時間等信息，并向用戶表示問候。
二、上門服務過程
準時到達：服務人員需按照約定的時間準時到達用戶家中，若因特殊原因無法準時到達，需提前與用戶聯(lián)系并說明原因。
禮貌敲門：敲門時需連續(xù)輕敲，每隔30秒重復一次，以表示尊重。
自我介紹：進門后，服務人員需主動向用戶出示上崗證并進行自我介紹，同時詢問用戶是否方便開始服務。
穿戴鞋套：為防止弄臟用戶家中地板，服務人員需穿戴好鞋套再進入室內(nèi)。
服務態(tài)度：在服務過程中，服務人員需保持態(tài)度親和、禮貌待人、談吐得體。對于用戶的問題和疑慮，需耐心解答和解釋。
三、服務后處理
現(xiàn)場清理：服務完成后，服務人員需將現(xiàn)場清理干凈，確保用戶家中整潔如初。
通電試機：對于維修后的冰箱，服務人員需進行通電試機，確保冰箱恢復正常運行。
用戶反饋：服務人員需請用戶對服務過程進行評價和反饋，以便公司不斷改進服務質(zhì)量。
告別禮儀：離開用戶家時，服務人員需向用戶道別并感謝用戶的配合和支持。
四、特殊情況處理
用戶態(tài)度問題：若遇到用戶態(tài)度蠻橫或打罵現(xiàn)象，服務人員需保持冷靜和克制，并及時與服務中心聯(lián)系尋求幫助。
物品損壞賠償：若在服務過程中不慎損壞用戶家中物品，服務人員需主動承認錯誤并照價賠償。
總之，TCL上門服務禮儀要求體現(xiàn)了公司對用戶需求的關(guān)注和尊重，通過細致周到的服務流程和禮 |
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