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北斗星集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
用戶(hù)服務(wù)體系
集成灶構(gòu)建了全方位、多層次的用戶(hù)服務(wù)體系，包括：
- 全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，確保用戶(hù)能夠就近享受服務(wù)。
- 專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)和維修技能。
- 智能服務(wù)平臺(tái)：提供在線預(yù)約、進(jìn)度查詢(xún)、服務(wù)評(píng)價(jià)等一站式服務(wù)，方便快捷。
- 24小時(shí)客服熱線：提供全天候客服支持，隨時(shí)解答用戶(hù)疑問(wèn)，解決用戶(hù)難題。
服務(wù)承諾與規(guī)范
1. 快速響應(yīng)：接到用戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，我們將在*短時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)，并安排服務(wù)人員上門(mén)。
2. 專(zhuān)業(yè)維修：確保維修過(guò)程專(zhuān)業(yè)、規(guī)范，使用原廠配件，保障維修質(zhì)量。
3. 透明收費(fèi)：服務(wù)前明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕隱形消費(fèi)，讓用戶(hù)明明白白消費(fèi)。
4. 滿(mǎn)意保障：服務(wù)完成后，主動(dòng)征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)無(wú)條件返工直至滿(mǎn)意。
北斗星集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1. 整機(jī)保修：家用機(jī)三年，公用機(jī)一年。用戶(hù)憑有效購(gòu)機(jī)憑證或在微信小程序“北斗星服務(wù)中心”中綁定購(gòu)買(mǎi)信息，享受“電機(jī)十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機(jī)三年；公用機(jī)一年。
3. 其他保修政策：箱體保修一年；附件保修30天；保修期外用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研發(fā)準(zhǔn)則：中國(guó)北斗星積極引入集團(tuán)先進(jìn)技術(shù)，并根據(jù)中國(guó)本土需求，基于全球研發(fā)準(zhǔn)則，對(duì)集團(tuán)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化提升。
5. 質(zhì)量管理：北斗星將“始終滿(mǎn)足顧客和社會(huì)的要求，提供令人滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠(chéng)為顧客奉獻(xiàn)”作為公司的質(zhì)量方針。
6. 安全合規(guī)：北斗星集成灶制定了高于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的安全及性能規(guī)定，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，并建立合規(guī)監(jiān)查機(jī)制。
7. 顧客服務(wù)：北斗星集成灶始終堅(jiān)守“服務(wù)就是心滿(mǎn)意足”的理念，遵循“顧客滿(mǎn)意帝一”的宗旨。 |
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