北斗星咨詢(xún)電話(huà):4006-189123
北斗星集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
用戶(hù)服務(wù)體系
集成灶構(gòu)建了全方位、多層次的用戶(hù)服務(wù)體系,包括:
- 全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò):覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),確保用戶(hù)能夠就近享受服務(wù)。
- 專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì):經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員,具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)和維修技能。
- 智能服務(wù)平臺(tái):提供在線預(yù)約、進(jìn)度查詢(xún)、服務(wù)評(píng)價(jià)等一站式服務(wù),方便快捷。
- 24小時(shí)客服熱線:提供全天候客服支持,隨時(shí)解答用戶(hù)疑問(wèn),解決用戶(hù)難題。
服務(wù)承諾與規(guī)范
1. 快速響應(yīng):接到用戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求后,我們將在*短時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng),并安排服務(wù)人員上門(mén)。
2. 專(zhuān)業(yè)維修:確保維修過(guò)程專(zhuān)業(yè)、規(guī)范,使用原廠配件,保障維修質(zhì)量。
3. 透明收費(fèi):服務(wù)前明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),杜絕隱形消費(fèi),讓用戶(hù)明明白白消費(fèi)。
4. 滿(mǎn)意保障:服務(wù)完成后,主動(dòng)征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn),對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)無(wú)條件返工直至滿(mǎn)意。
北斗星集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明:
1. 整機(jī)保修:家用機(jī)三年,公用機(jī)一年。用戶(hù)憑有效購(gòu)機(jī)憑證或在微信小程序“北斗星服務(wù)中心”中綁定購(gòu)買(mǎi)信息,享受“電機(jī)十年包修”。
2. 主要部件保修:家用機(jī)三年;公用機(jī)一年。
3. 其他保修政策:箱體保修一年;附件保修30天;保修期外用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的主要部件保修一年,其他部件保修30天。
4. 研發(fā)準(zhǔn)則:中國(guó)北斗星積極引入集團(tuán)先進(jìn)技術(shù),并根據(jù)中國(guó)本土需求,基于全球研發(fā)準(zhǔn)則,對(duì)集團(tuán)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化提升。
5. 質(zhì)量管理:北斗星將“始終滿(mǎn)足顧客和社會(huì)的要求,提供令人滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù),真誠(chéng)為顧客奉獻(xiàn)”作為公司的質(zhì)量方針。
6. 安全合規(guī):北斗星集成灶制定了高于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的安全及性能規(guī)定,在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行,并建立合規(guī)監(jiān)查機(jī)制。
7. 顧客服務(wù):北斗星集成灶始終堅(jiān)守“服務(wù)就是心滿(mǎn)意足”的理念,遵循“顧客滿(mǎn)意帝一”的宗旨。 |