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北斗星集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
用戶服務(wù)體系
集成灶構(gòu)建了全方位、多層次的用戶服務(wù)體系，包括：
- 全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)點，確保用戶能夠就近享受服務(wù)。
- 專業(yè)服務(wù)團隊：經(jīng)過嚴格培訓(xùn)的專業(yè)服務(wù)人員，具備豐富的產(chǎn)品知識和維修技能。
- 智能服務(wù)平臺：提供在線預(yù)約、進度查詢、服務(wù)評價等一站式服務(wù)，方便快捷。
- 24小時客服熱線：提供全天候客服支持，隨時解答用戶疑問，解決用戶難題。
服務(wù)承諾與規(guī)范
1. 快速響應(yīng)：接到用戶服務(wù)請求后，我們將在*短時間內(nèi)給予響應(yīng)，并安排服務(wù)人員上門。
2. 專業(yè)維修：確保維修過程專業(yè)、規(guī)范，使用原廠配件，保障維修質(zhì)量。
3. 透明收費：服務(wù)前明確告知收費標(biāo)準(zhǔn)，杜絕隱形消費，讓用戶明明白白消費。
4. 滿意保障：服務(wù)完成后，主動征詢用戶意見，對未達標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)無條件返工直至滿意。
北斗星集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. 整機保修：家用機三年，公用機一年。用戶憑有效購機憑證或在微信小程序“北斗星服務(wù)中心”中綁定購買信息，享受“電機十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機三年；公用機一年。
3. 其他保修政策：箱體保修一年；附件保修30天；保修期外用戶購買的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研發(fā)準(zhǔn)則：中國北斗星積極引入集團先進技術(shù)，并根據(jù)中國本土需求，基于全球研發(fā)準(zhǔn)則，對集團技術(shù)進行優(yōu)化提升。
5. 質(zhì)量管理：北斗星將“始終滿足顧客和社會的要求，提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠為顧客奉獻”作為公司的質(zhì)量方針。
6. 安全合規(guī)：北斗星集成灶制定了高于國際標(biāo)準(zhǔn)的安全及性能規(guī)定，在新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計及評價環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行，并建立合規(guī)監(jiān)查機制。
7. 顧客服務(wù)：北斗星集成灶始終堅守“服務(wù)就是心滿意足”的理念，遵循“顧客滿意帝一”的宗旨。 |
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