美的咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
美的熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
銷(xiāo)售與服務(wù)規(guī)范
1. 誠(chéng)信銷(xiāo)售：所有銷(xiāo)售人員嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，確保產(chǎn)品信息真實(shí)準(zhǔn)確，不夸大其詞，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。
2. 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)：提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)，根據(jù)客戶(hù)需求量身定制解決方案，確保客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)到*適合自己的產(chǎn)品。
3. 透明報(bào)價(jià)：明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)隱藏費(fèi)用，讓顧客在購(gòu)買(mǎi)前就能清晰了解所有費(fèi)用明細(xì)。
4. 便捷購(gòu)買(mǎi)：提供線(xiàn)上線(xiàn)下多種購(gòu)買(mǎi)渠道，簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)流程，讓顧客享受便捷高效的購(gòu)物體驗(yàn)。
顧客關(guān)系管理
1. 建立顧客檔案：詳細(xì)記錄顧客信息，包括購(gòu)買(mǎi)記錄、偏好及反饋意見(jiàn)，為個(gè)性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
2. 定期溝通：通過(guò)電話(huà)、郵件、社交媒體等多種方式定期與顧客溝通，了解產(chǎn)品使用情況，收集寶貴意見(jiàn)。
3. 會(huì)員制度：建立會(huì)員體系，為會(huì)員提供專(zhuān)屬優(yōu)惠、積分兌換、生日禮遇等增值服務(wù)，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。
美的熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
（一）美的熱水器報(bào)修須知：
1、全市各區(qū)均有實(shí)體店，就近師傅上門(mén)，一般在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。
2、修好收費(fèi)；修不好，不收任何費(fèi)用；
3、只檢查不修，只收檢查費(fèi)。
4、保修策：一般維修保修3個(gè)月，更換核心配件保修一年。
（二）妥善保存保修卡和維修記錄。
消費(fèi)者在熱水器安裝后要保存好熱水器包裝中自帶的“保修卡”及收購(gòu)發(fā)票，如果找不到保修憑證或已經(jīng)過(guò)了商家保修期，大多數(shù)品牌也會(huì)提供有償維修；更換零部件后，至好將舊部件保留并保存好維修記錄，付費(fèi)維修時(shí)應(yīng)索取收費(fèi)憑證。
（三）選擇正規(guī)的維修網(wǎng)點(diǎn)。
消費(fèi)者不要輕信非熱水器品牌商家的維修渠道，應(yīng)通過(guò)熱水器說(shuō)明書(shū)、品牌商家網(wǎng)、微信公眾號(hào)搜尋或聯(lián)系銷(xiāo)售人員、廠(chǎng)家獲取報(bào)修方式以及維修網(wǎng)點(diǎn)信息。
（四）預(yù)約維修前提前問(wèn)清收費(fèi) |
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