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林內(nèi)熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)目標(biāo)與文化
服務(wù)文化：
1. 誠(chéng)信為本：堅(jiān)守誠(chéng)信原則，對(duì)待顧客坦誠(chéng)相待，不夸大、不隱瞞，確保服務(wù)的真實(shí)性和可靠性。
2. 專(zhuān)業(yè)高效：不斷提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)效率，確保問(wèn)題得到快速準(zhǔn)確的解決。
3. 溫馨關(guān)懷：在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中融入人文關(guān)懷，讓顧客感受到溫暖與尊重。
4. 持續(xù)改進(jìn)：傾聽(tīng)顧客聲音，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，追求卓越。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理
- 全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋城鄉(xiāng)，確保服務(wù)及時(shí)可達(dá)。
- 定期對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)與考核，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
- 建立健全網(wǎng)點(diǎn)管理制度，包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、客戶(hù)反饋收集與處理等。
林內(nèi)熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
林內(nèi)熱水器的服務(wù)體驗(yàn)：
1、個(gè)準(zhǔn)則：用戶(hù)滿(mǎn)意成為檢驗(yàn)林內(nèi)服務(wù)工作的唯一準(zhǔn)則；
3、個(gè)滿(mǎn)意：在對(duì)用戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到3個(gè)滿(mǎn)意，即讓用戶(hù)「時(shí)間滿(mǎn)意、過(guò)程滿(mǎn)意、結(jié)果滿(mǎn)意」；
5、個(gè)管控：為讓用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中全程無(wú)憂(yōu)，林內(nèi)服務(wù)實(shí)施「5個(gè)管控」——管設(shè)計(jì)、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng)；
6、零抱怨：用戶(hù)對(duì)林內(nèi)服務(wù)的零抱怨，成為林內(nèi)所有服務(wù)者的共同追求。
（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費(fèi)維修范圍：
A.因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成損壞的。
B.非林內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
C.不能提供保修卡或有效購(gòu)機(jī)憑證的，或保修卡和有效憑證經(jīng)涂改過(guò)的。
D.保修卡或有效購(gòu)機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品出廠編號(hào)與所維修的產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)不符的。
E.因不可抗力造成損壞的。
F.超出國(guó)家相關(guān)規(guī)定和林內(nèi)公司規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。 |
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