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萬和熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)內(nèi)容
1. 產(chǎn)品質(zhì)量問題維修和更換：在購買后的1年內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致無法正常使用，萬和集團(tuán)將提供免費維修或更換服務(wù)。
2. 意外損壞補(bǔ)償：在購買后的1年內(nèi)，如因意外原因?qū)е聼崴鳟a(chǎn)品損壞，萬和集團(tuán)將根據(jù)損壞程度給予用戶一定的補(bǔ)償。
3. 用戶咨詢與使用指導(dǎo)：萬和集團(tuán)提供全天候在線客服，解答用戶在使用過程中的疑問，提供必要的使用指導(dǎo)和建議；
二、服務(wù)承諾
1. 萬和集團(tuán)承諾提供本細(xì)則所列明的服務(wù)內(nèi)容；
2. 對于上述服務(wù)內(nèi)容，萬和集團(tuán)將按照國家相關(guān)法律法規(guī)及政策執(zhí)行，確保消費者的合法權(quán)益；
3. 對于因萬和集團(tuán)原因?qū)е碌姆⻊?wù)不到位或質(zhì)量問題，萬和集團(tuán)將按照相關(guān)法律法規(guī)及政策予以處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
三、服務(wù)流程
1. 用戶通過萬和集團(tuán)廠家網(wǎng)站、授權(quán)電商平臺等渠道購買萬和熱水器產(chǎn)品后，需妥善保管購買憑證；
2. 如用戶遇到問題，可撥打萬和集團(tuán)客服電話或在萬和集團(tuán)廠家網(wǎng)站提交維修服務(wù)申請；
3. 萬和集團(tuán)將根據(jù)用戶申請的內(nèi)容進(jìn)行核實和處理，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的將按照本細(xì)則提供相應(yīng)服務(wù)；
4. 對于其他問題，萬和集團(tuán)將根據(jù)實際情況提供必要的咨詢與指導(dǎo)服務(wù)；
5. 服務(wù)完成后，萬和集團(tuán)將通過電話或郵件通知用戶，并對服務(wù)進(jìn)行跟蹤回訪，確保用戶滿意。
四、維修服務(wù)期限
1. 維修服務(wù)期限自購買之日起計算，一般不超過2年；
2. 對于特殊產(chǎn)品或高價值產(chǎn)品，維修服務(wù)期限可適當(dāng)延長；
3. 對于國家規(guī)定的特定產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，按照國家相關(guān)法律法規(guī)及政策執(zhí)行。
五、責(zé)任免除
1. 對于因不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷或延遲，萬和集團(tuán)不承擔(dān)責(zé)任；
2. 對于因用戶使用不當(dāng)或人為損壞導(dǎo)致的服務(wù)需求，萬和集團(tuán)可提供有償服務(wù)。 |
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