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萬和熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務內(nèi)容
1. 產(chǎn)品質量問題維修和更換：在購買后的1年內(nèi)，如因產(chǎn)品質量問題導致無法正常使用，萬和集團將提供免費維修或更換服務。
2. 意外損壞補償：在購買后的1年內(nèi)，如因意外原因導致熱水器產(chǎn)品損壞，萬和集團將根據(jù)損壞程度給予用戶一定的補償。
3. 用戶咨詢與使用指導：萬和集團提供全天候在線客服，解答用戶在使用過程中的疑問，提供必要的使用指導和建議；
二、服務承諾
1. 萬和集團承諾提供本細則所列明的服務內(nèi)容；
2. 對于上述服務內(nèi)容，萬和集團將按照國家相關法律法規(guī)及政策執(zhí)行，確保消費者的合法權益；
3. 對于因萬和集團原因導致的服務不到位或質量問題，萬和集團將按照相關法律法規(guī)及政策予以處理，并承擔相應的責任。
三、服務流程
1. 用戶通過萬和集團廠家網(wǎng)站、授權電商平臺等渠道購買萬和熱水器產(chǎn)品后，需妥善保管購買憑證；
2. 如用戶遇到問題，可撥打萬和集團客服電話或在萬和集團廠家網(wǎng)站提交維修服務申請；
3. 萬和集團將根據(jù)用戶申請的內(nèi)容進行核實和處理，確屬產(chǎn)品質量問題的將按照本細則提供相應服務；
4. 對于其他問題，萬和集團將根據(jù)實際情況提供必要的咨詢與指導服務；
5. 服務完成后，萬和集團將通過電話或郵件通知用戶，并對服務進行跟蹤回訪，確保用戶滿意。
四、維修服務期限
1. 維修服務期限自購買之日起計算，一般不超過2年；
2. 對于特殊產(chǎn)品或高價值產(chǎn)品，維修服務期限可適當延長；
3. 對于國家規(guī)定的特定產(chǎn)品或服務內(nèi)容，按照國家相關法律法規(guī)及政策執(zhí)行。
五、責任免除
1. 對于因不可抗力因素導致的服務中斷或延遲，萬和集團不承擔責任；
2. 對于因用戶使用不當或人為損壞導致的服務需求，萬和集團可提供有償服務。 |
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