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萬(wàn)和熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)內(nèi)容
1. 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題維修和更換：在購(gòu)買后的1年內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法正常使用，萬(wàn)和集團(tuán)將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
2. 意外損壞補(bǔ)償：在購(gòu)買后的1年內(nèi)，如因意外原因?qū)е聼崴鳟a(chǎn)品損壞，萬(wàn)和集團(tuán)將根據(jù)損壞程度給予用戶一定的補(bǔ)償。
3. 用戶咨詢與使用指導(dǎo)：萬(wàn)和集團(tuán)提供全天候在線客服，解答用戶在使用過(guò)程中的疑問(wèn)，提供必要的使用指導(dǎo)和建議；
二、服務(wù)承諾
1. 萬(wàn)和集團(tuán)承諾提供本細(xì)則所列明的服務(wù)內(nèi)容；
2. 對(duì)于上述服務(wù)內(nèi)容，萬(wàn)和集團(tuán)將按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及政策執(zhí)行，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益；
3. 對(duì)于因萬(wàn)和集團(tuán)原因?qū)е碌姆⻊?wù)不到位或質(zhì)量問(wèn)題，萬(wàn)和集團(tuán)將按照相關(guān)法律法規(guī)及政策予以處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
三、服務(wù)流程
1. 用戶通過(guò)萬(wàn)和集團(tuán)廠家網(wǎng)站、授權(quán)電商平臺(tái)等渠道購(gòu)買萬(wàn)和熱水器產(chǎn)品后，需妥善保管購(gòu)買憑證；
2. 如用戶遇到問(wèn)題，可撥打萬(wàn)和集團(tuán)客服電話或在萬(wàn)和集團(tuán)廠家網(wǎng)站提交維修服務(wù)申請(qǐng)；
3. 萬(wàn)和集團(tuán)將根據(jù)用戶申請(qǐng)的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和處理，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的將按照本細(xì)則提供相應(yīng)服務(wù)；
4. 對(duì)于其他問(wèn)題，萬(wàn)和集團(tuán)將根據(jù)實(shí)際情況提供必要的咨詢與指導(dǎo)服務(wù)；
5. 服務(wù)完成后，萬(wàn)和集團(tuán)將通過(guò)電話或郵件通知用戶，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行跟蹤回訪，確保用戶滿意。
四、維修服務(wù)期限
1. 維修服務(wù)期限自購(gòu)買之日起計(jì)算，一般不超過(guò)2年；
2. 對(duì)于特殊產(chǎn)品或高價(jià)值產(chǎn)品，維修服務(wù)期限可適當(dāng)延長(zhǎng)；
3. 對(duì)于國(guó)家規(guī)定的特定產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及政策執(zhí)行。
五、責(zé)任免除
1. 對(duì)于因不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷或延遲，萬(wàn)和集團(tuán)不承擔(dān)責(zé)任；
2. 對(duì)于因用戶使用不當(dāng)或人為損壞導(dǎo)致的服務(wù)需求，萬(wàn)和集團(tuán)可提供有償服務(wù)。 |
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