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百得燃?xì)庠罹S修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著消費者對燃?xì)庠钍褂皿w驗和服務(wù)需求的不斷提升，百得燃?xì)庠罹S修為提高客戶滿意度，提供更加貼心和專業(yè)的服務(wù)，特別推出定期回訪服務(wù)。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 加強與客戶之間的溝通，及時了解維修后燃?xì)庠钍褂们闆r。
2. 發(fā)現(xiàn)并解決可能出現(xiàn)的故障或問題，確保客戶滿意度。
3. 提供延保、保養(yǎng)等增值服務(wù)，提高客戶粘性及品牌忠誠度。
三、服務(wù)范圍
1. 百得燃?xì)庠罹S修完成后，針對所有客戶提供定期回訪服務(wù)。
2. 對于購買延保、保養(yǎng)等增值服務(wù)的客戶，將提供更全面的回訪及跟蹤服務(wù)。
四、服務(wù)流程
1. 客戶維修完成后，維修人員將留下客戶聯(lián)系方式，并告知回訪時間。
2. 定期回訪人員將根據(jù)維修記錄，對客戶進(jìn)行電話回訪，了解燃?xì)庠钍褂们闆r。
3. 對于出現(xiàn)的問題或故障，回訪人員將及時協(xié)調(diào)維修人員進(jìn)行二次上門服務(wù)或遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決。
4. 對于未出現(xiàn)問題的客戶，回訪人員將向客戶提供保養(yǎng)建議及延保服務(wù)介紹，以提高客戶滿意度及品牌忠誠度。
五、服務(wù)時間
1. 定期回訪服務(wù)時間根據(jù)不同地區(qū)維修人員工作安排而定，一般會在維修完成后的一個月內(nèi)進(jìn)行首次回訪，之后每隔半年進(jìn)行一次電話回訪。
2. 若客戶在維修后的一年內(nèi)再次報修，則針對該客戶增加回訪頻次，確保問題得到及時解決。
六、服務(wù)承諾
1. 百得燃?xì)庠罹S修定期回訪服務(wù)將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及公司服務(wù)規(guī)范要求，確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 對于客戶提出的問題或故障，百得燃?xì)庠罹S修將按照“一次性修好”的原則，盡可能減少客戶等待時間，提高客戶滿意度。
3. 若因維修質(zhì)量原因?qū)е碌膯栴}或故障，百得燃?xì)庠罹S修將按照國家三包政策及公司規(guī)定為客戶提供免費維修或退換貨等解決方案 |
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