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百得燃?xì)庠罹S修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著消費(fèi)者對(duì)燃?xì)庠钍褂皿w驗(yàn)和服務(wù)需求的不斷提升，百得燃?xì)庠罹S修為提高客戶滿意度，提供更加貼心和專業(yè)的服務(wù)，特別推出定期回訪服務(wù)。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 加強(qiáng)與客戶之間的溝通，及時(shí)了解維修后燃?xì)庠钍褂们闆r。
2. 發(fā)現(xiàn)并解決可能出現(xiàn)的故障或問(wèn)題，確保客戶滿意度。
3. 提供延保、保養(yǎng)等增值服務(wù)，提高客戶粘性及品牌忠誠(chéng)度。
三、服務(wù)范圍
1. 百得燃?xì)庠罹S修完成后，針對(duì)所有客戶提供定期回訪服務(wù)。
2. 對(duì)于購(gòu)買(mǎi)延保、保養(yǎng)等增值服務(wù)的客戶，將提供更全面的回訪及跟蹤服務(wù)。
四、服務(wù)流程
1. 客戶維修完成后，維修人員將留下客戶聯(lián)系方式，并告知回訪時(shí)間。
2. 定期回訪人員將根據(jù)維修記錄，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解燃?xì)庠钍褂们闆r。
3. 對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題或故障，回訪人員將及時(shí)協(xié)調(diào)維修人員進(jìn)行二次上門(mén)服務(wù)或遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決。
4. 對(duì)于未出現(xiàn)問(wèn)題的客戶，回訪人員將向客戶提供保養(yǎng)建議及延保服務(wù)介紹，以提高客戶滿意度及品牌忠誠(chéng)度。
五、服務(wù)時(shí)間
1. 定期回訪服務(wù)時(shí)間根據(jù)不同地區(qū)維修人員工作安排而定，一般會(huì)在維修完成后的一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行首次回訪，之后每隔半年進(jìn)行一次電話回訪。
2. 若客戶在維修后的一年內(nèi)再次報(bào)修，則針對(duì)該客戶增加回訪頻次，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
六、服務(wù)承諾
1. 百得燃?xì)庠罹S修定期回訪服務(wù)將嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司服務(wù)規(guī)范要求，確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 對(duì)于客戶提出的問(wèn)題或故障，百得燃?xì)庠罹S修將按照“一次性修好”的原則，盡可能減少客戶等待時(shí)間，提高客戶滿意度。
3. 若因維修質(zhì)量原因?qū)е碌膯?wèn)題或故障，百得燃?xì)庠罹S修將按照國(guó)家三包政策及公司規(guī)定為客戶提供免費(fèi)維修或退換貨等解決方案 |
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