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東莞泰瑞國際貨運代理有限公司
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績效考核提升服務(wù)質(zhì)量
國際快遞公司的一個重要優(yōu)勢是它的服務(wù)觀念、服務(wù)方式和服務(wù)手段，如提供門到門服務(wù)、精確運送時間表以及多種付費方式（預(yù)付、到付、第三方付款）等。而有效的績效管理和激勵考核機制，對提高快遞服務(wù)質(zhì)量提供了重要保證。
國際快遞公司在績效管理方面自有一套成熟的體制，如TNT的標桿管理法和DHL的平衡積分卡。實施更加平衡的績效管理體系時，財務(wù)指標將不是*一的考核標準。
快遞公司績效測量的影響因素比較多，涉及到財務(wù)指標、顧客滿意度指標、遞送的準時性指標、遞送誤差率指標等，這些指標有的可以通過量化的方式表示出來，有的則只能從定性的方面去分析。這時，從戰(zhàn)略角度上確定企業(yè)未來的目標，注重對業(yè)務(wù)操作流程的分析，能夠滿足快遞行業(yè)的需要。
TNT快遞在績效管理上采用的是標桿法，先審視自身的情況，確定需要改進的流程、服務(wù)內(nèi)容、快遞指標等，再參考同行業(yè)中領(lǐng)先者的指標，制定適合TNT自身績效管理的指標和流程，*后在實際執(zhí)行過程中進行不斷的修正和改進，*終提高績效考核的質(zhì)量和參與人員的積極性。
而中外運敦豪公司則成功實施了平衡積分卡。敦豪公司的BSC指標分為四個維度：財務(wù)、內(nèi)部流程、客戶和員工發(fā)展。公司前線部門和重要支持部門依據(jù)自己部門運營特點，從這四個維度中分別設(shè)定相關(guān)指標，進而形成公司整體考核指標；這些指標既涵蓋業(yè)務(wù)操作標準和要求，滿足客戶需要，又注重員工長遠發(fā)展和公司整體利益。
除了確定公司整體考核指標外，敦豪公司還將整體指標分解到部門，形成部門關(guān)鍵績效指標和個人考核指標。部門關(guān)鍵績效指標的設(shè)定需職能部門及相關(guān)總經(jīng)理共同參與，指標應(yīng)符合公司整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和年度職能部門目標，且指標本身必須具有挑戰(zhàn)性，不是容易實現(xiàn)什么定什么；而用于管理和評估任職人個人績效的指標，也應(yīng)具備滿足部門整體目標和個人能力提升的要求，通過指標的層層分解，*終實現(xiàn)公司的整體戰(zhàn)略目標。
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