火星人集成灶/燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
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火星人集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、非質(zhì)量問題維修與配件更換
非質(zhì)量問題維修：對于非因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的維修，火星人可能僅收取配件費用，不承擔其他維修服務費用。這意味著，如果產(chǎn)品損壞是由于用戶不當使用、非商家服務商安裝或拆卸、以及不可抗力等因素造成的，火星人在提供維修服務時將不會免除配件費用。
配件更換保修期：對于維修過程中更換的關鍵配件，火星人會提供一定的保修期，但這一保修期通常短于整機的保修期。例如，集成灶維修更換的關鍵配件保修6個月，其余產(chǎn)品維修更換的關鍵配件保修3個月（整機保修期的產(chǎn)品，其關鍵配件保修期按孰長原則執(zhí)行），自更換之日起計算。
二、特定情況下的免責
無有效憑證或記錄：若用戶無法提供有效的購機憑證或系統(tǒng)安裝記錄，火星人可能會根據(jù)產(chǎn)品參數(shù)銘牌的生產(chǎn)日期順延6個月來計算保修期限。這一規(guī)定有助于減少因憑證丟失或記錄不全而導致的爭議。
商業(yè)用途產(chǎn)品：對于商業(yè)用途的產(chǎn)品（如商用機），火星人的保修期會縮短至6個月，以區(qū)別于家用產(chǎn)品的保修政策。
三、特殊活動規(guī)定
營銷活動中的免責：在類似“法國國家隊奪冠，火星人退全款”的營銷活動中，火星人會在活動說明中明確退款方式（如退購物卡而非現(xiàn)金），以避免因誤解而產(chǎn)生的糾紛。這種做法雖然可能引發(fā)爭議，但確實是企業(yè)在法律框架內(nèi)行使自主權的一種方式。
四、其他注意事項
服務費用透明：在保外維修更換配件后，火星人會向消費者明示更換新件位置，并將舊件交還消費者。同時，在收費維修前，服務工程師會主動出示服務收費手冊，告知維修所需配件收費明細及金額。
發(fā)票與保修：火星人提供普票與專票（個人、企業(yè)）發(fā)票開具服務，支持開具電子發(fā)票、普通紙質(zhì)發(fā)票和增值稅專用發(fā)票。發(fā)票是用戶享受保 |
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