美大集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
美大咨詢電話：4006-189123
美大集成灶/燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、保修政策
1. 保修期限：美大系列產(chǎn)品整機(jī)通常保修一年（部分保修期延長(zhǎng)產(chǎn)品按其延長(zhǎng)的保修期進(jìn)行）。在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，公司為消費(fèi)者免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。
2. 保修范圍：保修范圍覆蓋美大生產(chǎn)的各類廚衛(wèi)電器，包括但不限于灶具、煙機(jī)、燃?xì)鉄崴�、消毒柜、電熱水器等�?br />
3. 非保修情況：因消費(fèi)者使用不當(dāng)、非美大服務(wù)商安裝、拆卸、維修而造成損壞的，以及無(wú)保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購(gòu)機(jī)憑證且機(jī)身?xiàng)l碼被損的等情況，不屬于保修范圍。
二、維修與更換服務(wù)
1. 維修服務(wù)：保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。非質(zhì)量問(wèn)題維修，則僅收取配件費(fèi)。保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，但會(huì)按照相關(guān)規(guī)定收取維修服務(wù)費(fèi)、配件費(fèi)等。
2. 配件保修：維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個(gè)月，維修服務(wù)費(fèi)保修一個(gè)月。
3. 費(fèi)用透明：美大對(duì)于維修使用的材料價(jià)格、水電整改等費(fèi)用都公開(kāi)透明，維修前服務(wù)工程師會(huì)主動(dòng)出示收費(fèi)手冊(cè)，并告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。
三、服務(wù)流程與便利性
1. 服務(wù)熱線：美大設(shè)有24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線，以及微信智能客服全天24小時(shí)服務(wù)，消費(fèi)者可以隨時(shí)報(bào)裝、報(bào)修。
2. 預(yù)約上門(mén)：消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，美大會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)。特殊情況需立即上門(mén)服務(wù)，并跟蹤回訪。
四、消費(fèi)者權(quán)益保障
1. 遵循法規(guī)：美大堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。 |
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