TCL冰箱、洗衣機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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TCL冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、包修政策
1. 整機(jī)包修期限：
- 家用機(jī)：TCL家用冰箱（制冷量小于或等于10W）整機(jī)包修六年。這一政策自2011年起實(shí)施，并適用于之后購買的大部分家用冰箱產(chǎn)品，包括2005年1月1日之后購買的家用冰箱器。
- 商用機(jī)：商用冰箱整機(jī)包修期通常較短，具體根據(jù)產(chǎn)品型號和購買時間有所不同。一般而言，商用機(jī)的整機(jī)保修期是一年，但某些情況下可能會根據(jù)產(chǎn)品特性和促銷活動有所調(diào)整。
2. 主要部件包修：
- TCL冰箱的主要部件，如壓縮機(jī)等，也享有相應(yīng)的包修期限。對于家用機(jī)，壓縮機(jī)同樣享有六年的包修期。商用機(jī)的壓縮機(jī)保修期通常為三年。
3. 特殊情況：
- 如果產(chǎn)品在購買后的一定時間內(nèi)（如家用機(jī)15日內(nèi)，商用機(jī)視具體情況而定）發(fā)生主要性能故障且無法正常工作，消費(fèi)者有權(quán)選擇換機(jī)。
- 在包修期內(nèi)，如果產(chǎn)品因主要性能故障連續(xù)維修二次仍無法正常工作，且用戶拒絕繼續(xù)維修時，也可申請換機(jī)，并按國家三包規(guī)定重新起算包修期限（僅限更換部分）。
二、包退政策
- TCL冰箱在售出后的一段時間內(nèi)（如家用機(jī)10日內(nèi)），如果發(fā)生主要性能故障（如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等），消費(fèi)者有權(quán)選擇退機(jī)。
- 另外，自售出之日起一年以內(nèi)，如果產(chǎn)品連續(xù)二次以上仍無法修好主要性能故障，且用戶堅(jiān)持退機(jī)，也可享受退機(jī)服務(wù)。
三、不屬于包修范圍的情況
- 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
- 非TCL指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安裝、維修造成的損壞（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）。
- 無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的。
- 有效憑證、包修憑證不符或涂改的。
- 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。
- 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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