海爾冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務形象規(guī)范
著裝與儀表：服務人員需穿著整潔得體的海爾海爾工裝，嚴禁穿著其他海爾工作服。面部清潔，精神飽滿，頭發(fā)梳理整齊且長短適中，不得留長胡須，保持口腔清潔無異味。
服務態(tài)度：服務人員應面帶微笑，以親切、熱情、耐心的態(tài)度與顧客溝通，展現出良好的職業(yè)素養(yǎng)。
二、服務流程規(guī)范
預約與準備：服務人員需嚴格按照預約時間上門服務，提前準備好所需工具、備件及服務監(jiān)督卡等物品。出發(fā)前與用戶確認上門時間，確保準時到達。
進門與自我介紹：到達用戶家后，應輕輕敲門或按門鈴，待用戶開門后主動自我介紹并出示服務監(jiān)督卡。征得用戶許可后穿好鞋套進入室內。
服務開始：在服務開始前，需鋪好墊布以保護用戶地面，將工具輕放在墊布上。充分勘探室內環(huán)境，與用戶溝通確定安裝或維修位置，并征得用戶同意。
操作規(guī)范：服務過程中需嚴格按照海爾公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進行操作，確保服務質量。對于冰箱、洗衣機等冰箱產品，還需遵循相關國家標準進行操作。
溝通與解釋：在服務過程中，應耐心聽取用戶意見和需求，及時回應用戶關切。對于故障原因、維修方案及費用等需向用戶詳細解釋說明，確保用戶理解并同意。
試機與驗收：服務完成后需進行試機通檢確保產品正常運行無故障。同時請用戶填寫服務監(jiān)督表并簽字確認服務滿意度。
三、服務行為規(guī)范
文明禮貌：服務過程中應使用文明用語禮貌待人不得與用戶發(fā)生爭吵或沖突。
保護用戶財產：在服務過程中需注意保護用戶財產不被損壞如有損壞應主動向用戶致歉并按價賠償。
廉潔自律：服務人員應遵守職業(yè)道德規(guī)范不得接受用戶任何形式的禮品或賄賂。 |
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