海爾冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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海爾冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)形象規(guī)范
著裝與儀表：服務(wù)人員需穿著整潔得體的海爾海爾工裝，嚴(yán)禁穿著其他海爾工作服。面部清潔，精神飽滿，頭發(fā)梳理整齊且長(zhǎng)短適中，不得留長(zhǎng)胡須，保持口腔清潔無(wú)異味。
服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，以親切、熱情、耐心的態(tài)度與顧客溝通，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。
二、服務(wù)流程規(guī)范
預(yù)約與準(zhǔn)備：服務(wù)人員需嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，提前準(zhǔn)備好所需工具、備件及服務(wù)監(jiān)督卡等物品。出發(fā)前與用戶確認(rèn)上門時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
進(jìn)門與自我介紹：到達(dá)用戶家后，應(yīng)輕輕敲門或按門鈴，待用戶開(kāi)門后主動(dòng)自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡。征得用戶許可后穿好鞋套進(jìn)入室內(nèi)。
服務(wù)開(kāi)始：在服務(wù)開(kāi)始前，需鋪好墊布以保護(hù)用戶地面，將工具輕放在墊布上。充分勘探室內(nèi)環(huán)境，與用戶溝通確定安裝或維修位置，并征得用戶同意。
操作規(guī)范：服務(wù)過(guò)程中需嚴(yán)格按照海爾公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于冰箱、洗衣機(jī)等冰箱產(chǎn)品，還需遵循相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。
溝通與解釋：在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)和需求，及時(shí)回應(yīng)用戶關(guān)切。對(duì)于故障原因、維修方案及費(fèi)用等需向用戶詳細(xì)解釋說(shuō)明，確保用戶理解并同意。
試機(jī)與驗(yàn)收：服務(wù)完成后需進(jìn)行試機(jī)通檢確保產(chǎn)品正常運(yùn)行無(wú)故障。同時(shí)請(qǐng)用戶填寫(xiě)服務(wù)監(jiān)督表并簽字確認(rèn)服務(wù)滿意度。
三、服務(wù)行為規(guī)范
文明禮貌：服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用文明用語(yǔ)禮貌待人不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。
保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)：在服務(wù)過(guò)程中需注意保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)不被損壞如有損壞應(yīng)主動(dòng)向用戶致歉并按價(jià)賠償。
廉潔自律：服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范不得接受用戶任何形式的禮品或賄賂。 |
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