海爾卡薩帝冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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海爾卡薩帝冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
準(zhǔn)時(shí)上門：按用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，展現(xiàn)對(duì)用戶的尊重與承諾。
限時(shí)完成：無論是安裝還是維修服務(wù)，都力求在限定時(shí)間內(nèi)高效完成，減少用戶等待時(shí)間。
一次就好：通過周密的預(yù)算和專業(yè)的技能，確保上門服務(wù)一次到位，避免重復(fù)上門給用戶帶來不便。
二、增值服務(wù)
1+5成套增值服務(wù)：提供包括安全測(cè)電、講解指導(dǎo)、一站通檢、全程服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)清理在內(nèi)的五項(xiàng)增值服務(wù)，全方位滿足用戶需求。
安全測(cè)電到位：服務(wù)前進(jìn)行家庭安全測(cè)電，并提醒用戶注意用電安全。
講解指導(dǎo)到位：向用戶講解產(chǎn)品常識(shí)，指導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品。
一站通檢到位：對(duì)用戶家中的其他海爾卡薩帝產(chǎn)品進(jìn)行通檢，確保產(chǎn)品運(yùn)行良好。
全程服務(wù)到位：為用戶提供從設(shè)計(jì)、送貨、安裝到清洗、維修、拆舊換新的全程服務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)清理到位：服務(wù)完畢后將服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，恢復(fù)用戶家中整潔。
三、服務(wù)規(guī)范
服務(wù)前：
提前與用戶約好維修時(shí)間與地點(diǎn)，若無法按時(shí)到達(dá)需及時(shí)聯(lián)系用戶并說明原因。
上門前整理好儀容儀表，確保服裝干凈整潔，面帶微笑。
準(zhǔn)備好工具箱和相關(guān)材料，確保服務(wù)順利進(jìn)行。
服務(wù)中：
進(jìn)門時(shí)穿好鞋套，保持用戶家中清潔。
主動(dòng)出示上崗證并進(jìn)行自我介紹，增強(qiáng)用戶信任感。
服務(wù)過程中態(tài)度親和、禮貌待人、談吐得體，避免與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
若不慎弄臟用戶家中環(huán)境或損壞用戶物品，需及時(shí)道歉并賠償。
四、特殊規(guī)范
四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)喝用戶的水、不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)要用戶的禮品，以維護(hù)良好的職業(yè)形象。
五個(gè)一：進(jìn)門一次認(rèn)證、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾、道別一句提醒，展現(xiàn)服務(wù)的細(xì)致與專業(yè)。
十要十不準(zhǔn)：詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)過程中的行為準(zhǔn)則和禁止事項(xiàng)，如工作作 |
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