博世冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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博世冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
安裝服務(wù)禁令規(guī)范
禁止未經(jīng)培訓(xùn)上崗：所有安裝人員必須接受專業(yè)培訓(xùn)，掌握必要的安裝技能和安全知識(shí)，未經(jīng)培訓(xùn)或考核不合格者不得上崗。
禁止違規(guī)操作：在安裝過(guò)程中，必須嚴(yán)格遵守產(chǎn)品安裝說(shuō)明和安全規(guī)范，禁止任何違規(guī)操作，確保安裝質(zhì)量和用戶安全。
禁止私自更改配置：未經(jīng)用戶同意，安裝人員不得私自更改產(chǎn)品配置或添加非原廠配件，確保產(chǎn)品的完整性和穩(wěn)定性。
禁止敷衍了事：安裝人員需認(rèn)真對(duì)待每一次安裝任務(wù)，確保安裝過(guò)程細(xì)致入微，不留隱患，禁止敷衍了事。
維修服務(wù)禁令規(guī)范
禁止拖延服務(wù)：接到用戶報(bào)修后，必須及時(shí)響應(yīng)并安排維修人員上門服務(wù)，禁止無(wú)故拖延服務(wù)時(shí)間。
禁止亂收費(fèi)：維修服務(wù)必須遵循公開透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止亂收費(fèi)或私自增加服務(wù)項(xiàng)目，確保用戶權(quán)益不受侵害。
禁止敷衍維修：維修人員需對(duì)故障進(jìn)行認(rèn)真診斷，確保維修措施得當(dāng)，一次修好，禁止敷衍維修導(dǎo)致問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。
禁止泄露用戶信息：在維修服務(wù)過(guò)程中，維修人員需嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，禁止泄露用戶個(gè)人信息或產(chǎn)品使用信息。
增值服務(wù)禁令規(guī)范
除了基本的安裝維修服務(wù)外，博世還提供一系列增值服務(wù)。在提供這些服務(wù)時(shí)，同樣需要遵守以下禁令規(guī)范：
禁止夸大宣傳：在介紹增值服務(wù)時(shí)，需客觀真實(shí)，禁止夸大宣傳或誤導(dǎo)用戶。
禁止捆綁銷售：增值服務(wù)需遵循用戶自愿原則，禁止將增值服務(wù)與基本服務(wù)捆綁銷售。
禁止降低服務(wù)質(zhì)量：在提供增值服務(wù)時(shí)，需保持與基本服務(wù)相同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，禁止因增值服務(wù)而降低服務(wù)質(zhì)量。
綜上所述，博世在安裝維修及增值服務(wù)方面均制定了嚴(yán)格的禁令規(guī)范服務(wù)要求，以確保服務(wù)的專業(yè)性和用戶滿意度。這些要求不僅體現(xiàn)了博世對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，也為其在行業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑。 |
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