海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 保修期限
壁掛爐產(chǎn)品：電機(jī)終身質(zhì)保，整機(jī)保修3年（自安裝日期開始計(jì)算）。這一政策旨在保障用戶在長期使用過程中能夠享受到穩(wěn)定的維修支持。
注意：耗材如凈水機(jī)濾芯等不在包修范圍內(nèi)，且燃?xì)庠钐峁┯袃敻臍庠捶⻊?wù)。
2. 不屬于包修范圍的情況
因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
非本公司預(yù)約維修部拆動造成損壞的。
無保修卡及有效發(fā)票的。
保修卡型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的。
因不可抗力造成損壞的。
3. 退換機(jī)規(guī)定
自收到商品之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理。
自收到商品之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可選擇換貨或者修理。
退換貨時，需提供對應(yīng)產(chǎn)品的發(fā)票，并保證產(chǎn)品的完整，包括包裝箱、說明書、產(chǎn)品附件等。
二、微笑服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)
海爾壁掛爐推出“海爾微笑服務(wù)2.0”，包含2小時速約服務(wù)，24小時提供快速電話應(yīng)答服務(wù)，確保用戶問題得到及時響應(yīng)。
2. 上門服務(wù)
24小時一般性故障上門處理，且在上門服務(wù)完畢后，將進(jìn)行“一站通、一站保、一站修”政策，確保高效響應(yīng)維修問題。
3. 免費(fèi)服務(wù)
提供高層送貨上門、免費(fèi)安裝調(diào)試以及擁有2次的免費(fèi)保養(yǎng)機(jī)會等事項(xiàng)，讓用戶享受到尊貴VIP的貼心關(guān)懷。
4. 保養(yǎng)套餐
為新老用戶推出基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐與深度保養(yǎng)套餐，免費(fèi)提供安全檢查、功能調(diào)試、產(chǎn)品清潔等保養(yǎng)服務(wù)，確保產(chǎn)品長期保持良好狀態(tài)。
三、服務(wù)熱線與渠道
1. 商家服務(wù)熱線
用戶可通過撥打商家服務(wù)熱線進(jìn)行服務(wù)預(yù)約和咨詢，確保獲得正規(guī)、專業(yè)的維修服務(wù)。
2. 商家微信公眾號
用戶還可以通 |
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