海爾中央空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾中央空調(diào)服務(wù)說明：
一、準時守信
1. 上門服務(wù)前應(yīng)確認好時間，并盡量按照約定時間準時到達客戶家中。
2. 如因特殊原因無法按時到達，應(yīng)提前通知客戶并道歉，協(xié)商新的服務(wù)時間。
二、禮貌待人
1. 見到客戶時，應(yīng)主動打招呼并自我介紹，態(tài)度友好、熱情。
2. 與客戶交流時，應(yīng)耐心傾聽客戶需求，并用通俗易懂的語言解釋相關(guān)問題。
三、儀容整潔
1. 上門服務(wù)時，應(yīng)穿著整潔的工作服，佩戴工作牌，保持良好的個人形象。
2. 注意個人衛(wèi)生，保持雙手清潔，避免給客戶留下不良印象。
四、反饋與回訪
1. 服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)向客戶反饋服務(wù)情況，并詢問客戶對服務(wù)的滿意度。
2. 按照公司規(guī)定，定期進行客戶回訪，了解服務(wù)效果及客戶需求，以便改進服務(wù)質(zhì)量。
五、保護客戶財物
1. 在客戶家中服務(wù)時，應(yīng)小心謹慎，避免損壞客戶的家具、電器等財物。
2. 如需移動客戶物品，應(yīng)事先征得客戶同意，并輕拿輕放。
六、遵守公司規(guī)定
1. 在服務(wù)過程中，應(yīng)嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，包括但不限于保密協(xié)議、服務(wù)流程等。
2. 不得私自接受客戶財物或索要小費，保持職業(yè)操守和誠信度。
海爾中央空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 全國聯(lián)保：海爾中央空調(diào)提供全國聯(lián)保服務(wù)，覆蓋全國500多個城市，有超過1600家的維修服務(wù)商和上千名維修工程師提供服務(wù)保障。無論在哪個城市，都能享受到及時的維修服務(wù)。
2. 免費安裝送貨上門：海爾中央空調(diào)提供免費安裝送貨上門服務(wù)。此項服務(wù)覆蓋全線產(chǎn)品，無論是空調(diào)還是其他廚房空調(diào)。對于個別偏遠地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無維修覆蓋區(qū)域，公司會免費提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點覆蓋。
3. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性 |
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