海爾中央空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
海爾中央空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
一、準(zhǔn)時(shí)守信
1. 上門(mén)服務(wù)前應(yīng)確認(rèn)好時(shí)間，并盡量按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶(hù)家中。
2. 如因特殊原因無(wú)法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前通知客戶(hù)并道歉，協(xié)商新的服務(wù)時(shí)間。
二、禮貌待人
1. 見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼并自我介紹，態(tài)度友好、熱情。
2. 與客戶(hù)交流時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求，并用通俗易懂的語(yǔ)言解釋相關(guān)問(wèn)題。
三、儀容整潔
1. 上門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)穿著整潔的工作服，佩戴工作牌，保持良好的個(gè)人形象。
2. 注意個(gè)人衛(wèi)生，保持雙手清潔，避免給客戶(hù)留下不良印象。
四、反饋與回訪
1. 服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)向客戶(hù)反饋服務(wù)情況，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
2. 按照公司規(guī)定，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，了解服務(wù)效果及客戶(hù)需求，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
五、保護(hù)客戶(hù)財(cái)物
1. 在客戶(hù)家中服務(wù)時(shí)，應(yīng)小心謹(jǐn)慎，避免損壞客戶(hù)的家具、電器等財(cái)物。
2. 如需移動(dòng)客戶(hù)物品，應(yīng)事先征得客戶(hù)同意，并輕拿輕放。
六、遵守公司規(guī)定
1. 在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于保密協(xié)議、服務(wù)流程等。
2. 不得私自接受客戶(hù)財(cái)物或索要小費(fèi)，保持職業(yè)操守和誠(chéng)信度。
海爾中央空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)聯(lián)保：海爾中央空調(diào)提供全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，覆蓋全國(guó)500多個(gè)城市，有超過(guò)1600家的維修服務(wù)商和上千名維修工程師提供服務(wù)保障。無(wú)論在哪個(gè)城市，都能享受到及時(shí)的維修服務(wù)。
2. 免費(fèi)安裝送貨上門(mén)：海爾中央空調(diào)提供免費(fèi)安裝送貨上門(mén)服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)覆蓋全線產(chǎn)品，無(wú)論是空調(diào)還是其他廚房空調(diào)。對(duì)于個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)維修覆蓋區(qū)域，公司會(huì)免費(fèi)提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
3. 退換貨政策：根據(jù)國(guó)家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性 |
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