美的空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
美的空調(diào)服務(wù)說明：
一、客戶信息記錄
1. 客戶姓名或單位名稱：準(zhǔn)確記錄客戶的全稱，確保信息的真實(shí)性。
2. 聯(lián)系電話：詳細(xì)記錄客戶的聯(lián)系電話，包括固定電話和移動(dòng)電話，以便后續(xù)溝通。
3. 地址信息：記錄客戶的詳細(xì)地址，包括街道、門牌號(hào)、小區(qū)等信息，方便維修人員定位。
二、產(chǎn)品型號(hào)詳情
1. 產(chǎn)品類型：記錄維修產(chǎn)品的類型，如空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等。
2. 產(chǎn)品型號(hào)：準(zhǔn)確記錄產(chǎn)品的型號(hào)和序列號(hào)，以便查詢產(chǎn)品信息和保修期限。
3. 購(gòu)買日期：詢問并記錄客戶購(gòu)買產(chǎn)品的日期，有助于了解產(chǎn)品的使用時(shí)間和保修狀態(tài)。
三、故障現(xiàn)象描述
1. 客戶描述：記錄客戶對(duì)故障現(xiàn)象的描述，包括故障發(fā)生的時(shí)間、頻率、表現(xiàn)形式等。
2. 維修人員觀察：維修人員現(xiàn)場(chǎng)觀察后，對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行補(bǔ)充描述，如異常聲音、指示燈狀態(tài)等。
四、維修費(fèi)用明細(xì)
1. 人工費(fèi)用：根據(jù)維修服務(wù)的實(shí)際情況，計(jì)算并記錄人工費(fèi)用。
2. 配件費(fèi)用：根據(jù)更換的配件價(jià)格，計(jì)算并記錄配件費(fèi)用。
3. 其他費(fèi)用：如有其他額外費(fèi)用，如上門服務(wù)費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等，也應(yīng)一并記錄。
五、配件更換情況
1. 配件名稱：記錄更換的配件名稱和規(guī)格。
2. 配件來源：注明配件是來自公司庫(kù)存還是外部采購(gòu)。
3. 更換原因：說明更換配件的原因，如損壞、老化等。
美的空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)：美的根據(jù)客戶的具體需求和喜好，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，美的的定制空調(diào)方案可以根據(jù)客戶的個(gè)性化需求定制空調(diào)外觀、內(nèi)飾和配置等。
2. 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：美的建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)了解客戶的喜好、需求和反饋，以提供更符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
3. 重視客戶體驗(yàn)：美的注重客戶體驗(yàn)，在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售過程中，始終以客戶 |
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