美的空調清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
美的空調服務說明：
一、客戶信息記錄
1. 客戶姓名或單位名稱：準確記錄客戶的全稱，確保信息的真實性。
2. 聯(lián)系電話：詳細記錄客戶的聯(lián)系電話，包括固定電話和移動電話，以便后續(xù)溝通。
3. 地址信息：記錄客戶的詳細地址，包括街道、門牌號、小區(qū)等信息，方便維修人員定位。
二、產品型號詳情
1. 產品類型：記錄維修產品的類型，如空調、冰箱、洗衣機等。
2. 產品型號：準確記錄產品的型號和序列號，以便查詢產品信息和保修期限。
3. 購買日期：詢問并記錄客戶購買產品的日期，有助于了解產品的使用時間和保修狀態(tài)。
三、故障現(xiàn)象描述
1. 客戶描述：記錄客戶對故障現(xiàn)象的描述，包括故障發(fā)生的時間、頻率、表現(xiàn)形式等。
2. 維修人員觀察：維修人員現(xiàn)場觀察后，對故障現(xiàn)象進行補充描述，如異常聲音、指示燈狀態(tài)等。
四、維修費用明細
1. 人工費用：根據(jù)維修服務的實際情況，計算并記錄人工費用。
2. 配件費用：根據(jù)更換的配件價格，計算并記錄配件費用。
3. 其他費用：如有其他額外費用，如上門服務費、運輸費等，也應一并記錄。
五、配件更換情況
1. 配件名稱：記錄更換的配件名稱和規(guī)格。
2. 配件來源：注明配件是來自公司庫存還是外部采購。
3. 更換原因：說明更換配件的原因，如損壞、老化等。
美的空調服務政策如下：
1. 提供個性化的產品和服務：美的根據(jù)客戶的具體需求和喜好，提供個性化的產品和服務。例如，美的的定制空調方案可以根據(jù)客戶的個性化需求定制空調外觀、內飾和配置等。
2. 建立客戶關系管理系統(tǒng)：美的建立了客戶關系管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)了解客戶的喜好、需求和反饋，以提供更符合客戶需求的產品和服務。
3. 重視客戶體驗：美的注重客戶體驗，在產品和服務的設計、生產和銷售過程中，始終以客戶 |
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