倍科洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
倍科洗衣機(jī)服務(wù)說明：
一、用戶至上服務(wù)宗旨
倍科服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須始終將用戶放在至位，以滿足用戶需求為核心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保用戶享受到高品質(zhì)的維修服務(wù)。
二、嚴(yán)禁推諉扯皮事
1. 服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于用戶的合理訴求，應(yīng)積極處理，不得推諉扯皮。
2. 如遇問題超出個(gè)人處理能力范圍，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并協(xié)調(diào)資源解決。
三、文明禮貌待用戶
1. 服務(wù)人員應(yīng)保持儀表整潔，舉止得體，禮貌待人。
2. 與用戶交流時(shí)，應(yīng)使用文明用語，避免使用粗俗或帶有攻擊性的言辭。
四、細(xì)致周到講誠(chéng)信
1. 在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真聽取用戶需求，仔細(xì)檢查設(shè)備情況，確保服務(wù)的準(zhǔn)確性和完整性。
2. 遵守承諾，不夸大服務(wù)效果，不隱瞞問題，以誠(chéng)信為本，贏得用戶信任。
五、嚴(yán)禁違規(guī)收費(fèi)用
1. 服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照倍科規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得私自增加費(fèi)用或改變收費(fèi)方式。
2. 對(duì)于用戶提出的合理費(fèi)用疑問，應(yīng)耐心解釋并提供相關(guān)依據(jù)。
六、解決問題要徹底
1. 服務(wù)人員應(yīng)徹底解決用戶提出的問題，確保設(shè)備恢復(fù)正常使用。
2. 對(duì)于無法立即解決的問題，應(yīng)主動(dòng)與用戶溝通并安排后續(xù)處理方案，確保問題得到妥善解決。
倍科洗衣機(jī)維修服務(wù)理念如下：
1. 專屬包修承諾：對(duì)于用戶購(gòu)買的產(chǎn)品，倍科提供開箱不良的15天免費(fèi)換新/維修/補(bǔ)償，以及性能故障的365天可換可修服務(wù)。這些服務(wù)承諾均以發(fā)票日期為準(zhǔn)，且產(chǎn)品性能故障指的是產(chǎn)品使用功能喪失需要更換部件（不含外觀/塑料/玻璃等易損部件），或者需要拉走才能修復(fù)的故障。
2. 管家服務(wù)：倍科提供持續(xù)完善的管家服務(wù)，針對(duì)用戶家裝特殊需求實(shí)現(xiàn)定制送裝，動(dòng)用吊車擺脫空間局限，真正實(shí)現(xiàn)“無處不達(dá)”的送裝承諾。
3. 配送體驗(yàn)：倍科提供尊貴的配送體驗(yàn)，紅毯鋪地、鮮 |
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