倍科洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
倍科洗衣機服務(wù)說明：
一、用戶至上服務(wù)宗旨
倍科服務(wù)團隊必須始終將用戶放在至位，以滿足用戶需求為核心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保用戶享受到高品質(zhì)的維修服務(wù)。
二、嚴禁推諉扯皮事
1. 服務(wù)人員應(yīng)主動承擔責任，對于用戶的合理訴求，應(yīng)積極處理，不得推諉扯皮。
2. 如遇問題超出個人處理能力范圍，應(yīng)及時向上級匯報并協(xié)調(diào)資源解決。
三、文明禮貌待用戶
1. 服務(wù)人員應(yīng)保持儀表整潔，舉止得體，禮貌待人。
2. 與用戶交流時，應(yīng)使用文明用語，避免使用粗俗或帶有攻擊性的言辭。
四、細致周到講誠信
1. 在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)認真聽取用戶需求，仔細檢查設(shè)備情況，確保服務(wù)的準確性和完整性。
2. 遵守承諾，不夸大服務(wù)效果，不隱瞞問題，以誠信為本，贏得用戶信任。
五、嚴禁違規(guī)收費用
1. 服務(wù)人員應(yīng)嚴格按照倍科規(guī)定的收費標準進行收費，不得私自增加費用或改變收費方式。
2. 對于用戶提出的合理費用疑問，應(yīng)耐心解釋并提供相關(guān)依據(jù)。
六、解決問題要徹底
1. 服務(wù)人員應(yīng)徹底解決用戶提出的問題，確保設(shè)備恢復(fù)正常使用。
2. 對于無法立即解決的問題，應(yīng)主動與用戶溝通并安排后續(xù)處理方案，確保問題得到妥善解決。
倍科洗衣機維修服務(wù)理念如下：
1. 專屬包修承諾：對于用戶購買的產(chǎn)品，倍科提供開箱不良的15天免費換新/維修/補償，以及性能故障的365天可換可修服務(wù)。這些服務(wù)承諾均以發(fā)票日期為準，且產(chǎn)品性能故障指的是產(chǎn)品使用功能喪失需要更換部件（不含外觀/塑料/玻璃等易損部件），或者需要拉走才能修復(fù)的故障。
2. 管家服務(wù)：倍科提供持續(xù)完善的管家服務(wù)，針對用戶家裝特殊需求實現(xiàn)定制送裝，動用吊車擺脫空間局限，真正實現(xiàn)“無處不達”的送裝承諾。
3. 配送體驗：倍科提供尊貴的配送體驗，紅毯鋪地、鮮 |
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