海爾冰箱、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾服務說明:
1. 產(chǎn)品之星:提供高質(zhì)量、高性能的產(chǎn)品,滿足用戶多樣化的需求。
2.
質(zhì)量之星:在生產(chǎn)過程中嚴格把控質(zhì)量,確保產(chǎn)品的高品質(zhì)。
3.
設計之星:提供個性化定制服務,滿足用戶對產(chǎn)品的獨特設計需求。
4.
健康之星:注重產(chǎn)品的環(huán)保和健康性能,為用戶提供健康舒適的生活環(huán)境。
5.
便捷之星:提供一站式的購物體驗,以及快速、便捷的服務。
6.
速度之星:以快速響應和迅捷的服務,解決用戶的問題和需求。
7.
服務之星:提供全方位的服務支持,包括維修咨詢、維修保養(yǎng)等,確保用戶的使用體驗。
二、海爾冰箱維修服務政策如下:
1. 服務目標:致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務理念:致力于帶走用戶的煩惱,留下公司的關(guān)懷。
3. 服務要求:
全天候:提供24小時熱線咨詢,24小時報修解急,48小時維修到位,365天服務不間歇。
全方位:提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調(diào)試,以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務。
全專業(yè):擁有專家級服務隊伍,專業(yè)的服務工具,確保100%專業(yè)服務,確保服務質(zhì)量。
4. 服務細節(jié):
四個不漏:一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門;一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |