凡帝羅冰箱、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、凡帝羅服務(wù)說明：
1. 真誠到永遠(yuǎn)：這是凡帝羅的宗旨，即始終以真誠的態(tài)度為用戶提供服務(wù)，無論遇到何種問題，都會盡力解決。
2. 先賣信譽，后賣產(chǎn)品：凡帝羅堅信，優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)比產(chǎn)品本身更能贏得用戶的信賴。因此，凡帝羅始終把維修服務(wù)放在重要位置，力求在用戶中樹立起良好的信譽。
3. 凡帝羅人就是要創(chuàng)造感動：凡帝羅的服務(wù)目標(biāo)不僅僅是滿足用戶的需求，而是要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓用戶感受到凡帝羅的真誠和用心，從而創(chuàng)造出感動的服務(wù)體驗。
4. 為用戶創(chuàng)造價值：凡帝羅的服務(wù)不僅僅停留在產(chǎn)品本身，更是通過提供全方位的服務(wù)，讓用戶感受到凡帝羅產(chǎn)品的價值，以及凡帝羅服務(wù)的價值。
5. 一站到位：這是凡帝羅提供的服務(wù)方式，即用戶只需與凡帝羅一家公司打交道，就能獲得全方位的服務(wù)，省去了繁瑣的流程和溝通成本。
6. 用戶永遠(yuǎn)是對的：這是凡帝羅的服務(wù)原則，即無論遇到何種問題，凡帝羅都會首先從自身找原因，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)，而不是去指責(zé)用戶或者推卸責(zé)任。
二、凡帝羅冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：用戶永遠(yuǎn)是對的。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：隨叫隨到，一次就好；全程管家，真誠社群。
3. 服務(wù)承諾：隨叫隨到，一次就好。
4. 四不準(zhǔn)：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。
5. 三到位：維修服務(wù)要道歉，言談舉止要文明，咨詢服務(wù)要微笑，服裝鞋帽要整潔，解決問題要徹底，上門服務(wù)要準(zhǔn)時，對待用戶要真誠，安裝服務(wù)要致謝。
6. 服務(wù)前家庭安全測電并提醒講解到位。
7. 講解指導(dǎo)到位：向用戶講解產(chǎn)品常識，指導(dǎo)正確使用。
8. 一站通檢到位：對用戶家其他凡帝羅產(chǎn)品進(jìn)行通檢。
9. 全程服務(wù)到位。
10. 快速服務(wù)入口：提供認(rèn)證、安裝、維修、保養(yǎng)、移機等服務(wù)。
11. 服務(wù)狀態(tài)：產(chǎn)品驗證、保修政策、收費標(biāo)準(zhǔn)、延保激活查詢等服務(wù)。 |
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