海爾空調移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 先賣信譽，后賣產品：海爾堅信產品質量是企業(yè)的生命，同時認為信譽是企業(yè)發(fā)展的基石。
2. 用戶永遠是對的：海爾的服務理念認為，用戶的需求和意見永遠是對的，服務人員應該始終以用戶為中心，為用戶提供周到、專業(yè)、滿意的服務。
3. 為用戶創(chuàng)造價值：海爾始終認為服務的目的不是為了賺取利潤，而是為用戶創(chuàng)造價值。通過為用戶提供卓越的服務，滿足用戶的需求，為用戶帶來實實在在的利益和價值。
4. 一站到位式服務：海爾提倡一站式服務，即用戶在服務過程中只需要與海爾服務人員對接一次，就能解決問題，避免用戶在不同部門之間奔波和等待。
5. 真誠、親情化服務：海爾的服務語言和行為都充滿真誠和親情，讓用戶感受到海爾的用心和關懷。例如，在維修服務中，海爾承諾“只要你撥打一個電話，剩下的事由海爾來做”，消除顧客一切后顧之憂。
6. 高標準、精細化、零缺陷服務：海爾的服務標準要求高，注重細節(jié)和品質，追求零缺陷。
二、海爾空調維修服務政策如下：
1. 客服熱線：提供客服熱線，客戶可以撥打該電話進行咨詢、報修和維修服務。
2. 全國服務：公司承諾在全國范圍內提供維修服務，客戶可以撥打客服電話或登錄公司商家查詢維修服務的具體內容。
3. 產品保修：所有產品均遵守國家“新三包服務”政策，提供7天無理由退貨服務，在質量有問題的情況下可以在保修期內提供維修服務。
4. 保修期限：家用機、采暖機等產品提供6年保修期，在此期間內出現(xiàn)非人為因素引起的故障，公司將提供免費維修服務。
5. 上門服務：公司實行24小時預約上門服務，全國范圍內的用戶都可以通過客服電話預約專業(yè)技術人員上門維修。
6. 顧客檔案：建立詳細的顧客檔案，記錄客戶的購買記錄、維修記錄等信息，定期回訪客戶，對產品進行跟蹤和電話回訪。
7. 服務時間：全國24小時服務 |
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