海爾空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
1. 先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品：海爾堅信產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，同時認(rèn)為信譽(yù)是企業(yè)發(fā)展的基石。
2. 用戶永遠(yuǎn)是對的：海爾的服務(wù)理念認(rèn)為，用戶的需求和意見永遠(yuǎn)是對的，服務(wù)人員應(yīng)該始終以用戶為中心，為用戶提供周到、專業(yè)、滿意的服務(wù)。
3. 為用戶創(chuàng)造價值：海爾始終認(rèn)為服務(wù)的目的不是為了賺取利潤，而是為用戶創(chuàng)造價值。通過為用戶提供卓越的服務(wù)，滿足用戶的需求，為用戶帶來實實在在的利益和價值。
4. 一站到位式服務(wù)：海爾提倡一站式服務(wù)，即用戶在服務(wù)過程中只需要與海爾服務(wù)人員對接一次，就能解決問題，避免用戶在不同部門之間奔波和等待。
5. 真誠、親情化服務(wù)：海爾的服務(wù)語言和行為都充滿真誠和親情，讓用戶感受到海爾的用心和關(guān)懷。例如，在維修服務(wù)中，海爾承諾“只要你撥打一個電話，剩下的事由海爾來做”，消除顧客一切后顧之憂。
6. 高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷服務(wù)：海爾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求高，注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)，追求零缺陷。
二、海爾空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 客服熱線：提供客服熱線，客戶可以撥打該電話進(jìn)行咨詢、報修和維修服務(wù)。
2. 全國服務(wù)：公司承諾在全國范圍內(nèi)提供維修服務(wù)，客戶可以撥打客服電話或登錄公司商家查詢維修服務(wù)的具體內(nèi)容。
3. 產(chǎn)品保修：所有產(chǎn)品均遵守國家“新三包服務(wù)”政策，提供7天無理由退貨服務(wù)，在質(zhì)量有問題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。
4. 保修期限：家用機(jī)、采暖機(jī)等產(chǎn)品提供6年保修期，在此期間內(nèi)出現(xiàn)非人為因素引起的故障，公司將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
5. 上門服務(wù)：公司實行24小時預(yù)約上門服務(wù)，全國范圍內(nèi)的用戶都可以通過客服電話預(yù)約專業(yè)技術(shù)人員上門維修。
6. 顧客檔案：建立詳細(xì)的顧客檔案，記錄客戶的購買記錄、維修記錄等信息，定期回訪客戶，對產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤和電話回訪。
7. 服務(wù)時間：全國24小時服務(wù) |
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