伊萊克斯咨詢電話：4006-189123
伊萊克斯冰箱維修服務(wù)政策如下：
一、服務(wù)宗旨
我們始終堅持“顧客滿意*”的服務(wù)宗旨，為客戶提供全方位、專業(yè)化的服務(wù)。我們不斷追求卓越，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任和滿意。
二、服務(wù)保障
我們嚴格遵守國家的“三包”規(guī)定，保證所有售出的產(chǎn)品符合相關(guān)規(guī)定，并提供相應(yīng)的維修服務(wù)。對于任何產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們將及時提供解決方案，確�？蛻舻臋�(quán)益得到*大程度的保障。
三、服務(wù)便捷性
為了方便客戶，我們的服務(wù)網(wǎng)點遍布全國，無論客戶身在何處，都能獲得就近的服務(wù)。同時，我們還提供上門服務(wù)，減少客戶的等待時間，提高服務(wù)的效率。
四、客戶咨詢服務(wù)
我們的客服團隊全天候待命，解答客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的咨詢。無論是售前咨詢還是維修問題，我們都將熱情、耐心地為客戶提供專業(yè)的解答和服務(wù)。
五、顧客意見處理
我們重視每一位客戶的意見和建議，設(shè)立了專門的渠道收集和處理客戶意見。對于客戶的投訴或服務(wù)問題，我們將在2個工作日內(nèi)給予回應(yīng)，并提出明確的解決方案，確保問題得到及時解決。
六、服務(wù)品質(zhì)保證
為了確保服務(wù)質(zhì)量，我們對所有的安裝、維修服務(wù)進行回訪，以了解客戶對我們服務(wù)的滿意度。同時，我們定期對服務(wù)團隊進行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非伊萊克斯家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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