伊萊克斯咨詢(xún)電話：4006-189123
伊萊克斯冰箱維修服務(wù)政策如下：
一、服務(wù)宗旨
我們始終堅(jiān)持“顧客滿意*”的服務(wù)宗旨，為客戶提供全方位、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。我們不斷追求卓越，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任和滿意。
二、服務(wù)保障
我們嚴(yán)格遵守國(guó)家的“三包”規(guī)定，保證所有售出的產(chǎn)品符合相關(guān)規(guī)定，并提供相應(yīng)的維修服務(wù)。對(duì)于任何產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我們將及時(shí)提供解決方案，確保客戶的權(quán)益得到*大程度的保障。
三、服務(wù)便捷性
為了方便客戶，我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，無(wú)論客戶身在何處，都能獲得就近的服務(wù)。同時(shí)，我們還提供上門(mén)服務(wù)，減少客戶的等待時(shí)間，提高服務(wù)的效率。
四、客戶咨詢(xún)服務(wù)
我們的客服團(tuán)隊(duì)全天候待命，解答客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的咨詢(xún)。無(wú)論是售前咨詢(xún)還是維修問(wèn)題，我們都將熱情、耐心地為客戶提供專(zhuān)業(yè)的解答和服務(wù)。
五、顧客意見(jiàn)處理
我們重視每一位客戶的意見(jiàn)和建議，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的渠道收集和處理客戶意見(jiàn)。對(duì)于客戶的投訴或服務(wù)問(wèn)題，我們將在2個(gè)工作日內(nèi)給予回應(yīng)，并提出明確的解決方案，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
六、服務(wù)品質(zhì)保證
為了確保服務(wù)質(zhì)量，我們對(duì)所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪，以了解客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度。同時(shí)，我們定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非伊萊克斯家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買(mǎi)憑證的；
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。 |
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