海爾咨詢電話：4006-189123
海爾冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：顧客滿意*。為了確保所有海爾用戶都能獲得滿意的專業(yè)服務(wù)，公司制定了“服務(wù)就是心滿意足”的理念和“顧客滿意*”的宗旨。
2. 服務(wù)保障：嚴(yán)格遵守國(guó)家“三包”規(guī)定。對(duì)于所有海爾產(chǎn)品，公司都嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定的“三包”政策，確保消費(fèi)者在購(gòu)買后能夠享受到優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
3. 服務(wù)便捷：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)，提供上門服務(wù)。為方便消費(fèi)者，海爾冰箱在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了大量的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可以提供快速、便捷的上門服務(wù)。
4. 客戶咨詢服務(wù)：解答顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)咨詢、受理所有產(chǎn)品報(bào)修、解決顧客服務(wù)投訴。消費(fèi)者在使用海爾產(chǎn)品過(guò)程中遇到任何問(wèn)題或疑慮，都可以隨時(shí)聯(lián)系公司的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，獲得專業(yè)的解答和幫助。
5. 顧客意見(jiàn)處理：對(duì)于顧客的意見(jiàn)或建議，公司會(huì)高度重視并盡快處理。在2個(gè)工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到充分保障。
6. 服務(wù)品質(zhì)保證：所有安裝、維修服務(wù)都進(jìn)行回訪，以確保服務(wù)質(zhì)量得到用戶的認(rèn)可和滿意。
7. “全品類電機(jī)十年包修”：自2022年9月9日起，消費(fèi)者購(gòu)買的海爾滾筒洗衣機(jī)、海爾波輪洗衣機(jī)、海爾烘護(hù)機(jī)、海爾干衣機(jī)、海爾護(hù)理機(jī)等產(chǎn)品，都享受電機(jī)十年包修服務(wù)。這一政策是海爾對(duì)消費(fèi)者的一份承諾，體現(xiàn)了其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心和對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的重視。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買憑證的；
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。 |
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