海爾咨詢電話：4006-189123
海爾冰箱維修服務政策如下：
1. 服務宗旨：顧客滿意*。為了確保所有海爾用戶都能獲得滿意的專業(yè)服務，公司制定了“服務就是心滿意足”的理念和“顧客滿意*”的宗旨。
2. 服務保障：嚴格遵守國家“三包”規(guī)定。對于所有海爾產(chǎn)品，公司都嚴格遵守國家規(guī)定的“三包”政策，確保消費者在購買后能夠享受到優(yōu)質(zhì)的維修服務。
3. 服務便捷：服務網(wǎng)點覆蓋全國，提供上門服務。為方便消費者，海爾冰箱在全國范圍內(nèi)設立了大量的服務網(wǎng)點，可以提供快速、便捷的上門服務。
4. 客戶咨詢服務：解答顧客對產(chǎn)品及服務有關咨詢、受理所有產(chǎn)品報修、解決顧客服務投訴。消費者在使用海爾產(chǎn)品過程中遇到任何問題或疑慮，都可以隨時聯(lián)系公司的客戶服務團隊，獲得專業(yè)的解答和幫助。
5. 顧客意見處理：對于顧客的意見或建議，公司會高度重視并盡快處理。在2個工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案，確保消費者的權益得到充分保障。
6. 服務品質(zhì)保證：所有安裝、維修服務都進行回訪，以確保服務質(zhì)量得到用戶的認可和滿意。
7. “全品類電機十年包修”：自2022年9月9日起，消費者購買的海爾滾筒洗衣機、海爾波輪洗衣機、海爾烘護機、海爾干衣機、海爾護理機等產(chǎn)品，都享受電機十年包修服務。這一政策是海爾對消費者的一份承諾，體現(xiàn)了其對產(chǎn)品質(zhì)量的信心和對消費者服務的重視。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非海爾家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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