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博世洗衣機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著洗衣機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了向消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的維修服務(wù)，博世洗衣機(jī)在行業(yè)內(nèi)率先提出了“洗衣機(jī)維修注意三包政策”。這一政策的推出旨在保障消費(fèi)者在購(gòu)買博世洗衣機(jī)后，能夠享受到及時(shí)、專業(yè)的維修服務(wù)，并確保維修過(guò)程符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 三包政策規(guī)定
根據(jù)國(guó)家《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，博世洗衣機(jī)對(duì)所售商品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退。此外，博世洗衣機(jī)還對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化，具體如下：
（1）包修：對(duì)博世洗衣機(jī)產(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)維修，保修期內(nèi)非人為因素造成的損壞，由博世洗衣機(jī)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修；
（2）包換：在購(gòu)買產(chǎn)品后一定期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可選擇更換同款新產(chǎn)品；
（3）包退：如對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品不滿意，可在購(gòu)買后一定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)無(wú)理由退貨。
2. 三包憑證
為了方便消費(fèi)者享受三包服務(wù)，博世洗衣機(jī)在銷售時(shí)將向消費(fèi)者提供三包憑證。消費(fèi)者在購(gòu)買博世洗衣機(jī)后，應(yīng)妥善保管三包憑證，以便在需要維修時(shí)出示。
3. 三包服務(wù)流程
（1）撥打服務(wù)電話：當(dāng)您的博世洗衣機(jī)需要維修時(shí)，請(qǐng)撥打博世洗衣機(jī)的服務(wù)電話，我們的專業(yè)客服人員將為您提供詳細(xì)的咨詢和預(yù)約服務(wù)；
（2）預(yù)約上門服務(wù)：根據(jù)您的需求，我們將為您安排上門維修服務(wù)。請(qǐng)您提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料和憑證；
（3）專業(yè)維修人員上門：我們的專業(yè)維修人員將在約定時(shí)間內(nèi)上門為您的洗衣機(jī)進(jìn)行維修；
（4）維修過(guò)程說(shuō)明：在維修過(guò)程中，我們將向您說(shuō)明維修內(nèi)容、維修費(fèi)用及維修時(shí)間等事項(xiàng)；
（5）維修完成驗(yàn)收：當(dāng)維修完成后，請(qǐng)您對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。如果您對(duì)維修結(jié)果滿意，請(qǐng)?jiān)隍?yàn)收單上簽字確認(rèn)；
（6）費(fèi)用結(jié)算：根據(jù)維修實(shí)際 |
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