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深圳美的燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供專業(yè)、可靠的燃?xì)庠罹S修服務(wù)，保障消費(fèi)者使用安全。
2. 針對(duì)不同故障情況，提供相應(yīng)的解決方案，確保維修質(zhì)量。
3. 為消費(fèi)者提供完整的維修記錄，方便日后的保養(yǎng)與維護(hù)。
二、服務(wù)流程
1. 電話咨詢：消費(fèi)者遇到燃?xì)庠罟收蠁?wèn)題時(shí)，可先撥打美的廠家客服電話，向?qū)I(yè)客服人員咨詢。
2. 上門檢查：美的維修人員會(huì)在約定的時(shí)間內(nèi)上門檢查燃?xì)庠罟收锨闆r，并初步判斷故障原因。
3. 維修方案：根據(jù)檢查情況，維修人員會(huì)提供相應(yīng)的維修方案，包括維修內(nèi)容、時(shí)間及費(fèi)用等。
4. 用戶確認(rèn)：維修人員將詳細(xì)解釋維修方案，待用戶確認(rèn)后開(kāi)始維修。
5. 維修操作：維修人員將按照方案進(jìn)行維修操作，確保燃?xì)庠罨謴?fù)正常使用。
6. 維修驗(yàn)收：維修完畢后，維修人員將調(diào)試燃?xì)庠�，確保各項(xiàng)功能正常。用戶需對(duì)維修效果進(jìn)行驗(yàn)收并簽字確認(rèn)。
7. 維修回訪：為了確保服務(wù)質(zhì)量，美的會(huì)定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解維修后的使用情況。
三、服務(wù)承諾
1. 美的對(duì)燃?xì)庠罹S修服務(wù)承諾：嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修操作，確保消費(fèi)者使用安全。
2. 美的對(duì)燃?xì)庠罹S修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾：市區(qū)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。
3. 美的對(duì)燃?xì)庠罹S修服務(wù)保修期承諾：維修后整機(jī)保修一年，易損件及特殊部件保修三個(gè)月（玻璃面板等）。
4. 美的對(duì)燃?xì)庠罹S修服務(wù)收費(fèi)承諾：嚴(yán)格按照物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，事先征得用戶同意后進(jìn)行維修。
5. 美的對(duì)燃?xì)庠罹S修服務(wù)人員承諾：技術(shù)人員文明禮貌、專業(yè)規(guī)范、熱情周到，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)和建議。
6. 美的對(duì)燃?xì)庠罹S修服務(wù)投訴承諾：設(shè)立投訴監(jiān)督電話，對(duì)用戶投訴及時(shí)處理，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高。 |
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