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東芝電視、鍋爐地暖維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、東芝電視維修服務(wù)原則
1. 安全*：在維修過程中，始終將安全放在首位，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保維修人員和客戶的生命財產(chǎn)安全。
2. 質(zhì)量為本：堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，實(shí)行嚴(yán)格的維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保維修后的電視產(chǎn)品性能和質(zhì)量達(dá)到或超過原有水平。
3. 客戶滿意：以客戶滿意為宗旨，全面滿足客戶的需求和期望。在維修過程中，保持良好的溝通，及時向客戶反饋維修進(jìn)展情況，確保客戶對維修過程和結(jié)果滿意。
4. 專業(yè)高效：維修人員需具備專業(yè)知識和技能，能夠準(zhǔn)確判斷和解決各種故障問題。同時，維修過程應(yīng)高效快捷，盡量減少對客戶生活的影響。
5. 誠信守約：嚴(yán)格履行合同義務(wù)，遵守承諾，對維修東芝電視服務(wù)細(xì)則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明公開，不隱瞞、不欺詐，自覺維護(hù)企業(yè)的誠信形象。
二、東芝電視服務(wù)流程
1. 接收維修申請：客服人員接到客戶報修電話或在線申請后，詳細(xì)記錄客戶信息、產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象等。
2. 派工：根據(jù)維修申請內(nèi)容，安排合適的維修人員前往客戶所在地進(jìn)行現(xiàn)場檢查和維修。
3. 現(xiàn)場檢查：維修人員到達(dá)客戶現(xiàn)場后，對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，確認(rèn)故障原因和需要維修的內(nèi)容。
4. 制定維修方案：根據(jù)故障情況和客戶需求，制定合理的維修方案，包括所需配件、維修時間、維修費(fèi)用等。
5. 實(shí)施維修：按照制定的維修方案進(jìn)行維修操作，確保維修過程符合安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
三、維修人員職責(zé)與要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的專業(yè)知識和技能，熟悉各種電視產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能特點(diǎn)。
2. 服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、細(xì)致地為客戶提供服務(wù)，解答客戶疑問。
3. 工作紀(jì)律：遵守企業(yè)規(guī)定和安全操作規(guī)程，不得擅自改變維修方案和配件使用。
4. 廉潔自律：堅(jiān)決抵制不正當(dāng)行為和誘惑，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取個人 |
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