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| CRM選型攻略：從這8個(gè)角度進(jìn)行評(píng)估， 從此少走N步彎路 |
2020年中國(guó)5G迎來(lái)全面爆發(fā), 開(kāi)辟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新空間，發(fā)展中的企業(yè)如果沒(méi)有科學(xué)統(tǒng)一的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃管理，發(fā)展就會(huì)存在很多的問(wèn)題。如今，全球CRM市場(chǎng)風(fēng)生水起。越來(lái)越多的中大型企業(yè)通過(guò)使用CRM來(lái)減少成本開(kāi)支，提高管理效能，從而提高企業(yè)在大環(huán)境中的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
CRM的品類和概念眾多，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，企業(yè)面臨眾多的CRM品牌，無(wú)所適從，那么企業(yè)該如何去選擇一套適合自己使用的CRM呢？
角度一：產(chǎn)品驗(yàn)證
例如通過(guò)Demo或POC的形式，了解產(chǎn)品是否能夠支撐業(yè)務(wù)。除此之外，還需要業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)親自去下載并試用產(chǎn)品。市場(chǎng)上部分服務(wù)商，雖然宣傳自己的產(chǎn)品非常好，但是不支持試用，這種情況風(fēng)險(xiǎn)很高，在實(shí)施的過(guò)程中可能有很多麻煩。
角度二：個(gè)性化定制能力
線索到現(xiàn)金的全流程在不同企業(yè)和不同行業(yè)都有差異，甚至在主流程下，還有很多分支細(xì)節(jié)的流程，以及銷售管理與營(yíng)銷管理、服務(wù)管理的打通。這就需要服務(wù)商能夠滿足企業(yè)的個(gè)性化定制需求。同時(shí)，在不同的行業(yè)領(lǐng)域里，也需要該CRM產(chǎn)品具備一定行業(yè)屬性，實(shí)現(xiàn)特定的行業(yè)應(yīng)用需求，因此還需要具備行業(yè)化的定制能力。
角度三：系統(tǒng)集成能力
當(dāng)CRM要支撐從線索到現(xiàn)金整個(gè)銷售管理運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)化時(shí)，需要集成很多系統(tǒng)，比如ERP、報(bào)銷系統(tǒng)、薪酬管理系統(tǒng)等，需要服務(wù)商的產(chǎn)品具有很強(qiáng)的API能力，方便和其他系統(tǒng)進(jìn)行集成和深入定制，在集成完畢后，還需要注意API接口的靈活性和穩(wěn)定性。
角度四：良好的用戶體驗(yàn)
包括人機(jī)交互界面是否美觀易用，移動(dòng)端的運(yùn)行速度以及使用的便捷性等等，除此之外，當(dāng)銷售人員要去找線索、找客戶時(shí)，如果CRM系統(tǒng)能夠顯示所有潛客和企業(yè)工商信息，這也將大大提升用戶體驗(yàn)。
角度五：移動(dòng)化需求
移動(dòng)全球連通性已遠(yuǎn)勝以往，移動(dòng)計(jì)算的激增使得CRM系統(tǒng)的移動(dòng)化應(yīng)用不可或缺。您的銷售團(tuán)隊(duì)需要立即訪問(wèn)世界各地的同事發(fā)來(lái)的*新業(yè)務(wù)信息；您的客戶期望獲得移動(dòng)優(yōu)先體驗(yàn)；您的IT部門需要一種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)其移動(dòng)策略……
移動(dòng)CRM不僅包括移動(dòng)數(shù)據(jù)訪問(wèn)，更重要的是，還可以將您的CRM作為一個(gè)構(gòu)建整個(gè)移動(dòng)策略的平臺(tái)來(lái)使用，從品牌化的面向客戶的應(yīng)用程序，到分布式客戶服務(wù)和支持皆涵蓋其中。
角度六：服務(wù)能力
1）實(shí)施交付能力，包括技術(shù)支持能力、客戶服務(wù)能力、服務(wù)商項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力和服務(wù)專業(yè)度等。
2）客戶成功能力，包括在未來(lái)的服務(wù)支持、培訓(xùn)等，需要評(píng)估這家服務(wù)商的一貫專業(yè)水準(zhǔn)和口碑。
角度七：功能全面性
每一家公司在發(fā)展的過(guò)程中，都是由小到大，業(yè)務(wù)由簡(jiǎn)單向復(fù)雜發(fā)展的過(guò)程。所以在CRM選型的時(shí)候，需要考慮隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和發(fā)展，這家服務(wù)商的能力是否過(guò)硬，能否支撐更大規(guī)模的業(yè)務(wù)。
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