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| CRM幫助企業(yè)打造一支可規(guī)模、可復(fù)制、可落地的銷售體系 |
企業(yè)如何才能夠打造一套可規(guī)模、可復(fù)制的銷售體系呢？這其中一定包含三個要素：人、流程和工具。任我協(xié)同CRM從流程入手進(jìn)行拆解，讓線索-商機(jī)-訂單-回款整個科學(xué)的銷售流程可視化。
一、企業(yè)為什么需要科學(xué)的銷售流程？
從上圖中可以看出，39%被調(diào)研的企業(yè)銷售高管認(rèn)為，銷售流程對企業(yè)的業(yè)績增長至關(guān)重要，49%的人認(rèn)為很重要，只有非常少數(shù)的人認(rèn)為不重要。這是在美國科學(xué)化銷售管理體系已經(jīng)成型的情況下，所帶來的調(diào)研結(jié)果。
為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果？
• 結(jié)果管理：如果企業(yè)管不好銷售過程，就管不好銷售結(jié)果。沒有流程就會導(dǎo)致銷售管理的結(jié)果很難預(yù)測和管控；
• 人員的培養(yǎng)：企業(yè)要打造一支可規(guī)模、可復(fù)制的銷售團(tuán)隊，如果沒有精細(xì)定義的銷售流程，就無法確保新人能夠按照沉淀下來的經(jīng)驗實踐去工作和快速成長；
• 團(tuán)隊管理：當(dāng)企業(yè)的銷售團(tuán)隊達(dá)到幾百人、幾千人的規(guī)模時，員工的動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和實踐才能確保整個團(tuán)隊的執(zhí)行效率和戰(zhàn)斗力，這也需要一個科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程。
二、科學(xué)的銷售流程
1、線索
任我行協(xié)同CRM幫助企業(yè)把客戶聯(lián)系人信息、客戶屬性等全部沉淀和回填，企業(yè)可以針對不同客戶的屬性，在合適的時間、合適的場景，向目標(biāo)客戶的微信推送相應(yīng)的營銷內(nèi)容，這樣在企業(yè)微信的CRM應(yīng)用下，企業(yè)大大提升了客戶的自然打開率。
2、數(shù)字漏斗管控銷售跟單
任我行協(xié)同CRM，會根據(jù)客戶的情況合理調(diào)配資源，讓銷售及時處理zui可能簽單、zui有價值的客戶。銷售人員的所有跟單行為過程，比如拜訪量情況、客戶的推進(jìn)情況，都一目了然，系統(tǒng)中的預(yù)警還能敦促銷售及時跟進(jìn)，把這個過程管好才能避免客戶流失。企業(yè)的商機(jī)推進(jìn)實現(xiàn)自動化閉環(huán)管理，結(jié)果才會變好。
3、訂單到現(xiàn)金，也就是回款
企業(yè)通過任我行協(xié)同CRM“收付款管理”功能，能夠更加透明化、數(shù)字化地管理來往賬目：銷售人員可以按合同條款，分批次創(chuàng)建收款計劃，從計劃開始，清晰地管理賬目。也可以通過系統(tǒng)中的合同統(tǒng)計，可全盤掌握每個合同或訂單的未收金額、已收金額、收款總額以及開票總額等信息。此外，系統(tǒng)還會根據(jù)收款計劃提前預(yù)警銷售人員應(yīng)收款的金額與時間，進(jìn)行及時催款。從收款計劃到收款完成，任我行協(xié)同CRM幫助企業(yè)數(shù)字化管理賬目信息、自動化提醒銷售收款，清晰地管理每一筆與客戶的變更賬目，讓催款更輕松，回款更及時！
4、售后服務(wù)
項目交付后，客戶開始使用產(chǎn)品，就進(jìn)入到售后服務(wù)的流程。在這個流程中，對售后工單，我們要做到快速響應(yīng)和提高客戶滿意度，這牽扯到這個客戶是否會持續(xù)再向我們購買。任我行協(xié)同crm深入全服務(wù)環(huán)節(jié)管理從服務(wù)請求→服務(wù)派工→響應(yīng)→服務(wù)處理→服務(wù) |
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