容聲冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
容聲咨詢電話：4006-189123
容聲冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務標準
容聲致力于為客戶提供卓越的安裝與維修服務體驗，我們遵循以下服務標準：
1. 專業(yè)資質：所有服務人員均經過容聲商家嚴格培訓，持有相關資格證書，確保專業(yè)技能達標。
2. 準時守信：按照約定時間準時到達服務地點，如有變動提前通知客戶，保持高度的責任心與誠信度。
3. 禮貌待客：服務人員著裝整潔，言行舉止文明禮貌，尊重客戶隱私與意見。
4. 透明報價：服務前明確告知維修項目及費用，無隱形消費，確保價格公正合理。
5. 質量保證：使用原廠配件，維修后提供一定期限內的質量保證服務，讓客戶無后顧之憂。
二、增值服務
為了提升客戶滿意度，容聲還提供以下增值服務：
1. 免費檢測：定期對客戶家中容聲產品進行免費檢測，預防潛在故障。
2. 保養(yǎng)指導：提供產品日常保養(yǎng)知識與技巧，延長產品使用壽命。
3. 會員優(yōu)惠：成為容聲會員可享受更多維修折扣、快速響應等特權。
三、12345服務規(guī)范
- 1分鐘響應：客戶咨詢或報修后，系統(tǒng)迅速分配任務，確保1分鐘內響應。
- 2小時上門：在承諾的服務區(qū)域內，力爭2小時內到達客戶家中（特殊情況除外）。
- 3步確診：通過詢問、檢查、測試三步法，快速準確診斷故障原因。
- 4項透明：服務內容、配件費用、維修過程、保修條款全面透明。
- 5天回訪：維修完成后5天內進行電話回訪，了解客戶滿意度及后續(xù)需求。
四、十要十不準
十要：
1. 要著裝整齊，佩戴工牌。
2. 要禮貌待人，尊重客戶。
3. 要主動溝通，明確客戶需求。
4. 要使用專業(yè)工具，規(guī)范操作。
5. 要保持工作區(qū)域整潔。
6. 要按標準流程進行服務。
7. 要耐心解答客戶疑問。
8. 要主動提供保養(yǎng)建議。
9. 要確保維修質量， |
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