凡帝羅冰箱、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、凡帝羅服務(wù)說明：
1. 上門服務(wù)流程
凡帝羅冰箱在行業(yè)內(nèi)率先推出了123到家服務(wù)模式，其中上門服務(wù)是其重要一環(huán)。該服務(wù)將被動送修升級為主動上門服務(wù)，具體流程包括上門送貨、上門指導(dǎo)、上門維修和上門保養(yǎng)。用戶只需一個電話，維修人員即可按約上門，服務(wù)全流程可視，全程無憂。
2. 維修標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾
為了保障服務(wù)質(zhì)量和用戶權(quán)益，凡帝羅冰箱嚴(yán)格執(zhí)行“123到家服務(wù)”的維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。具體包括1個承諾、2年包修和3項(xiàng)獎勵。用戶只需一個電話，維修人員即可按約上門；凡購買凡帝羅洗地機(jī)用戶，兩年內(nèi)有故障問題，全部免費(fèi)上門服務(wù)；用戶提出對產(chǎn)品的建議、分享、套購都會給與獎勵。
3. 創(chuàng)新引領(lǐng)
凡帝羅冰箱一直以用戶體驗(yàn)為中心，積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。推出123到家服務(wù)模式即是其服務(wù)創(chuàng)新的一個重要舉措，這一模式滿足了用戶對于高效、便捷和個性化服務(wù)的需求，解決了用戶痛點(diǎn)，贏得了市場的認(rèn)可和用戶的良好口碑。
二、凡帝羅冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。
2. “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
3. 對于為社會集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用冰箱用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個月。
4. 本公司降價(jià)銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
5. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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