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櫻花熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)價(jià)值觀與原則
1. 客戶至上：我們的一切工作都以客戶為中心，致力于超越客戶的期望。
2. 誠(chéng)信為本：堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)每一位客戶都保持透明溝通，履行承諾。
3. 專業(yè)高效：我們的服務(wù)人員均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，以專業(yè)的技能和高效的服務(wù)解決客戶問題。
4. 持續(xù)改進(jìn)：不斷傾聽客戶聲音，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，追求卓越。
服務(wù)人員職責(zé)與要求
1. 職責(zé)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)及解答客戶咨詢，確�？蛻魸M意。
2. 要求：
- 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。
- 熟悉產(chǎn)品性能、結(jié)構(gòu)及操作規(guī)程。
- 持有相關(guān)上崗證書，具備專業(yè)技術(shù)能力。
- 溝通能力強(qiáng)，能與客戶建立良好關(guān)系。
- 遵守公司服務(wù)規(guī)范，保守客戶信息。
櫻花熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1.三包有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，根據(jù)“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，消費(fèi)者應(yīng)選擇到銷售店及品牌定點(diǎn)維修中心維修。
2.選擇上門維修服務(wù)的，可要求維修人員填寫維修記錄，維修記錄是商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后的有效維權(quán)憑證之一。選擇送修服務(wù)的，維修單據(jù)應(yīng)加蓋商家公章，單據(jù)須注明送修部件名稱、時(shí)間、故障現(xiàn)象、維修費(fèi)用等內(nèi)容。
3.超過三包有效期的熱水器維修，建議選擇有資質(zhì)的商家進(jìn)行維修。
4.維修后記得索要消費(fèi)憑證，好能夠明確維修后的質(zhì)保期是否有明確承諾。一旦出現(xiàn)熱水器維修糾紛，應(yīng)采用與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向12消費(fèi)者等行政部門申訴、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等手段解決。 |
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