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林內(nèi)熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
維修政策與包修
1. 保修政策：熱水器產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起，享受?chē)?guó)家規(guī)定的三包政策，即包修、包換、包退服務(wù)。具體保修期限依據(jù)產(chǎn)品類(lèi)別及國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2. 包修范圍：在正常使用情況下，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，均屬于免費(fèi)包修范疇。非人為損壞的零部件更換及維修服務(wù)，用戶(hù)無(wú)需承擔(dān)額外費(fèi)用。
3. 包修流程：用戶(hù)可通過(guò)官方客服熱線(xiàn)、官方網(wǎng)站或微信公眾號(hào)等渠道報(bào)修，提供有效購(gòu)買(mǎi)憑證及故障描述后，我司將安排就近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供上門(mén)服務(wù)或指導(dǎo)用戶(hù)送修。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程
1. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：接待咨詢(xún)→故障確認(rèn)→服務(wù)報(bào)價(jià)（如需）→預(yù)約時(shí)間→上門(mén)服務(wù)→故障排除/維修→驗(yàn)收確認(rèn)→服務(wù)回訪(fǎng)。
2. 六個(gè)24小時(shí)承諾：
- 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)報(bào)修；
- 24小時(shí)內(nèi)安排服務(wù)人員上門(mén)（偏遠(yuǎn)地區(qū)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）；
- 24小時(shí)在線(xiàn)技術(shù)支持；
- 24小時(shí)配件供應(yīng)保障；
- 24小時(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；
- 24小時(shí)用戶(hù)反饋收集與處理。
林內(nèi)熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1. 保修期內(nèi)，林內(nèi)公司為客戶(hù)提供免費(fèi)修理和更換零部件的服務(wù)（非保修范圍除外）。
2. 如果不能提供《保修卡》，客戶(hù)可以提供有效的購(gòu)機(jī)憑證，按照購(gòu)機(jī)日開(kāi)始計(jì)算保修期。如果購(gòu)機(jī)日超過(guò)生產(chǎn)日期半年，則按生產(chǎn)日期延長(zhǎng)半年開(kāi)始計(jì)算保修期。
3. 如果不能提供《保修卡》和購(gòu)機(jī)憑證，則按機(jī)器生產(chǎn)日期延長(zhǎng)1個(gè)月開(kāi)始計(jì)算保修期。
4. 對(duì)于特殊工程客戶(hù)，保修期將根據(jù)公司的蓋章承諾函或保修憑證來(lái)決定。
5. 如果室內(nèi)外機(jī)分開(kāi)，各自的保修期將獨(dú)立計(jì)算，出廠日期以銘牌及條碼上的生產(chǎn)日期為準(zhǔn)。
6. 對(duì)于熱水器產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)商和代理商需要在設(shè)備驗(yàn)收一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行《保修卡》登記，否則將根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期調(diào)整保修期結(jié)算日。
7. 保外配件如果非林 |
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