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林內(nèi)熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
維修政策與包修
1. 保修政策：熱水器產(chǎn)品自購買之日起，享受國家規(guī)定的三包政策，即包修、包換、包退服務(wù)。具體保修期限依據(jù)產(chǎn)品類別及國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2. 包修范圍：在正常使用情況下，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，均屬于免費(fèi)包修范疇。非人為損壞的零部件更換及維修服務(wù)，用戶無需承擔(dān)額外費(fèi)用。
3. 包修流程：用戶可通過官方客服熱線、官方網(wǎng)站或微信公眾號等渠道報修，提供有效購買憑證及故障描述后，我司將安排就近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供上門服務(wù)或指導(dǎo)用戶送修。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程
1. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：接待咨詢→故障確認(rèn)→服務(wù)報價（如需）→預(yù)約時間→上門服務(wù)→故障排除/維修→驗(yàn)收確認(rèn)→服務(wù)回訪。
2. 六個24小時承諾：
- 24小時內(nèi)響應(yīng)客戶報修；
- 24小時內(nèi)安排服務(wù)人員上門（偏遠(yuǎn)地區(qū)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）；
- 24小時在線技術(shù)支持；
- 24小時配件供應(yīng)保障；
- 24小時服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；
- 24小時用戶反饋收集與處理。
林內(nèi)熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. 保修期內(nèi)，林內(nèi)公司為客戶提供免費(fèi)修理和更換零部件的服務(wù)（非保修范圍除外）。
2. 如果不能提供《保修卡》，客戶可以提供有效的購機(jī)憑證，按照購機(jī)日開始計算保修期。如果購機(jī)日超過生產(chǎn)日期半年，則按生產(chǎn)日期延長半年開始計算保修期。
3. 如果不能提供《保修卡》和購機(jī)憑證，則按機(jī)器生產(chǎn)日期延長1個月開始計算保修期。
4. 對于特殊工程客戶，保修期將根據(jù)公司的蓋章承諾函或保修憑證來決定。
5. 如果室內(nèi)外機(jī)分開，各自的保修期將獨(dú)立計算，出廠日期以銘牌及條碼上的生產(chǎn)日期為準(zhǔn)。
6. 對于熱水器產(chǎn)品，經(jīng)銷商和代理商需要在設(shè)備驗(yàn)收一個月內(nèi)進(jìn)行《保修卡》登記，否則將根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期調(diào)整保修期結(jié)算日。
7. 保外配件如果非林 |
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