海爾洗衣機清洗保養(yǎng)、
維修咨詢服務電話：4006-189123
海爾洗衣機服務說明：
一、政策背景
面對洗衣機維修服務行業(yè)長期存在的“小病大修、無病亂修”以及收費不透明等亂象，海爾集團積極響應用戶需求，率先推出“多收費，雙倍賠”的服務承諾。通過明確服務收費標準、出示電子單據(jù)以及平臺二次復核等方式，確保服務收費的公開、透明和清晰化。
二、服務承諾內(nèi)容
1. 明確服務收費標準：海爾集團將制定詳細的服務收費標準，并在商家網(wǎng)站、服務熱線及線下服務網(wǎng)點等渠道進行公示，方便用戶隨時查詢。
2. 出示電子單據(jù)：海爾專業(yè)服務人員在上門服務時，將使用電子單據(jù)記錄服務項目、收費標準及實際收費金額等信息，確保用戶能夠清晰了解每一項費用的明細。
3. 平臺二次復核：用戶可通過服務熱線或海爾服務公眾號反饋對服務收費的疑問。海爾集團將安排專人進行電話回訪，并在七個工作日內(nèi)完成平臺二次復核。若經(jīng)核實確有多收費情況，將對超出收費標準的部分進行雙倍賠付。
三、賠付流程
1. 用戶反饋：用戶可通過撥打服務熱線或咨詢海爾服務公眾號的在線客服，對服務收費提出疑問或反饋問題。
2. 平臺核實：海爾集團將安排專人進行電話回訪，并核實用戶反饋的問題。若經(jīng)平臺核實確有多收費情況，將啟動賠付流程。
3. 雙倍賠付：對于超出收費標準的部分，海爾集團將在七個工作日內(nèi)完成雙倍賠付。賠付金額將通過原支付渠道返還給用戶。
四、注意事項
1. 用戶應妥善保管好電子單據(jù)和相關憑證，以便在需要時提供證明。
2. 用戶應在服務完成后及時對服務質量和收費情況進行反饋，以便海爾集團及時處理和改進服務。
海爾洗衣機各市區(qū)維修服務網(wǎng)點：
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