海爾洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、
維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾洗衣機(jī)服務(wù)說(shuō)明：
一、政策背景
面對(duì)洗衣機(jī)維修服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期存在的“小病大修、無(wú)病亂修”以及收費(fèi)不透明等亂象，海爾集團(tuán)積極響應(yīng)用戶需求，率先推出“多收費(fèi)，雙倍賠”的服務(wù)承諾。通過(guò)明確服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、出示電子單據(jù)以及平臺(tái)二次復(fù)核等方式，確保服務(wù)收費(fèi)的公開、透明和清晰化。
二、服務(wù)承諾內(nèi)容
1. 明確服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：海爾集團(tuán)將制定詳細(xì)的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在商家網(wǎng)站、服務(wù)熱線及線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等渠道進(jìn)行公示，方便用戶隨時(shí)查詢。
2. 出示電子單據(jù)：海爾專業(yè)服務(wù)人員在上門服務(wù)時(shí)，將使用電子單據(jù)記錄服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際收費(fèi)金額等信息，確保用戶能夠清晰了解每一項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)。
3. 平臺(tái)二次復(fù)核：用戶可通過(guò)服務(wù)熱線或海爾服務(wù)公眾號(hào)反饋對(duì)服務(wù)收費(fèi)的疑問(wèn)。海爾集團(tuán)將安排專人進(jìn)行電話回訪，并在七個(gè)工作日內(nèi)完成平臺(tái)二次復(fù)核。若經(jīng)核實(shí)確有多收費(fèi)情況，將對(duì)超出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的部分進(jìn)行雙倍賠付。
三、賠付流程
1. 用戶反饋：用戶可通過(guò)撥打服務(wù)熱線或咨詢海爾服務(wù)公眾號(hào)的在線客服，對(duì)服務(wù)收費(fèi)提出疑問(wèn)或反饋問(wèn)題。
2. 平臺(tái)核實(shí)：海爾集團(tuán)將安排專人進(jìn)行電話回訪，并核實(shí)用戶反饋的問(wèn)題。若經(jīng)平臺(tái)核實(shí)確有多收費(fèi)情況，將啟動(dòng)賠付流程。
3. 雙倍賠付：對(duì)于超出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的部分，海爾集團(tuán)將在七個(gè)工作日內(nèi)完成雙倍賠付。賠付金額將通過(guò)原支付渠道返還給用戶。
四、注意事項(xiàng)
1. 用戶應(yīng)妥善保管好電子單據(jù)和相關(guān)憑證，以便在需要時(shí)提供證明。
2. 用戶應(yīng)在服務(wù)完成后及時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)情況進(jìn)行反饋，以便海爾集團(tuán)及時(shí)處理和改進(jìn)服務(wù)。
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