東芝空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機(jī)安裝、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
東芝空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
一、維修費(fèi)用公示
為了確保消費(fèi)者在維修過(guò)程中能夠明確了解各項(xiàng)費(fèi)用，東芝實(shí)行維修費(fèi)用公示制度。在維修服務(wù)開(kāi)始前，我們會(huì)詳細(xì)列出所需費(fèi)用，包括上門(mén)檢測(cè)費(fèi)、維修服務(wù)費(fèi)、配件更換費(fèi)等，并確保每一項(xiàng)費(fèi)用都有明確的定價(jià)依據(jù)和解釋。消費(fèi)者可在維修前了解并確認(rèn)相關(guān)費(fèi)用，避免因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的糾紛。
二、服務(wù)宗旨與承諾
東芝始終堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)帝一”的宗旨，對(duì)于任何與用戶服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，我們鄭重承諾不推諉、不逃避，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并全力以赴解決用戶所面臨的問(wèn)題。
三、配件更換
在維修過(guò)程中，如需更換配件，我們將提供原裝正品配件，并出示配件的合格證明和保修期限。同時(shí)，我們會(huì)向消費(fèi)者更換配件的原因、價(jià)格及保修期限等相關(guān)信息，確保消費(fèi)者能夠充分了解并同意更換配件。
四、保修期限及條件
維修完成后，我們將根據(jù)維修項(xiàng)目提供相應(yīng)的保修期限。在保修期內(nèi)，如因維修質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，我們將免費(fèi)提供維修服務(wù)。
五、投訴渠道及流程
我們重視消費(fèi)者的反饋和投訴，并設(shè)立了專門(mén)的投訴渠道。消費(fèi)者可通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式進(jìn)行投訴，我們將盡快處理并回復(fù)。同時(shí)，我們也設(shè)立了投訴處理流程，確保投訴得到及時(shí)、公正、合理的處理。
六、維修進(jìn)度更新
為了讓消費(fèi)者實(shí)時(shí)了解維修進(jìn)度，我們將通過(guò)短信、電話、APP通知等方式向消費(fèi)者提供維修進(jìn)度更新。消費(fèi)者可隨時(shí)了解維修進(jìn)度，以便做好相應(yīng)的安排。
七、透明消費(fèi)保障
我們致力于為消費(fèi)者提供透明、公正的維修服務(wù)。在維修過(guò)程中，我們將確保所有費(fèi)用和服務(wù)內(nèi)容都公開(kāi)透明，避免出現(xiàn)任何形式的隱形消費(fèi)。
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